“寻找郑州地区星级优秀服务支行”系列报道之二

本期主角——浦发银行郑州高新开发区支行

面对激烈的银行竞争，要想真正赢得客户的心绝非易事。浦发银行郑州高新开发区支行自2008年成立以来，始终用心服务，贴心服务，以更高的服务水平，打造高新开发区的精品银行网点。“要真正实现‘新思维、新服务’的理念，最重要的还是用心服务。” 该行负责人表示。追求“更高”的服务境界，致力“更新”的服务理念，浦发银行郑州高新开发区支行在点滴用心中获得了客户肯定，并因卓越的服务而被总行评为个人银行百强网点。

记者 来从严 倪子/文 慎重/图

厅堂服务一体化

作为国内较早开展“低柜服务”的银行，浦发银行通过柜面改造、降低柜台，从而拉近了柜员与客户的距离，更提高了业务办理效率。

“有一次，我去银行还信用卡。正好碰上前面的客户办理手续繁琐的贷记卡开户，足足花了20分钟。现在不同了，浦发银行将开销户、挂失等非现金业务从现金窗口‘剥离’出来，现金窗口只办理存取款等业务，效率得到提升。”经常来该行办理业务的市民张先生说道。

早些年，浦发银行便喊出了建设“厅堂服务一体化”银行的口号。作为率先对柜台设置实施“减高增低”的支行，浦发银行郑州高新开发区支行进一步提高了服务效率。

所谓“减高”，就是减少封闭式高柜，减少现金窗口的配置；“增低”则是增加开放式低柜即非现金窗口的配置。

“高柜主要办理耗时短、标准化的交易业务。低柜办理需要和客户充分沟通营销、揭示风险收益、耗时长的销售业务。”该行负责人坦言，在各银行加大网点转型力度的背景下，“减高增低”将成为一种趋势。

金融理财专业化

理财不等于发财，理财是一种态度、一种规划，理财是一个人为了实现自己的生活目标而管理自己财务资源的过程。在这个过程中，离不开专业的理财师。浦发银行郑州高新开发区支行的理财团队共有3人，虽然人数不多，却各有专攻。

客户吴先生是该行的贵宾客户。他说：“为客户制定理财计划时，该行的理财团队总是根据客户的实际风险承受能力和产品偏向，为广大客户提供适合自身实际的理财产品，而且理财产品多元化、个性化、灵活化。同时，还有针对高端客户、移动联名卡提供的专享理财产品，产品收益也令我很满意。”

据悉，该理财团队成员分别拥有国际金融理财师（CFP）、私人银行家（CPB）、金融理财师（AFP）执业资格，以及基金、保险、证券从业资格证书及黄金投资分析师等专业资格认证。他们可为客户提供包含银行、证券、基金、黄金、信托、外汇等金融产品，满足客户全方位、高品质、多渠道、一站式理财需求，达到资产的保值增值。

服务团队高效化

作为一家成立仅4年的“年轻”支行，浦发银行郑州高新开发区支行在前进中不断完善，现已拥有30名柜面服务、个金服务、公金服务的年轻业务骨干，涵盖柜面结算、专业理财、个金团队、公司团队等。

在管理运营上，该行实施精细化管理、规范化运营、无缝化协作。客户经理和前台柜员每周均开展集中学习活动，及时将行内的新业务新产品快速推广；客户经理按日汇报当日业务发展进度，上传工作日志;柜员每日梳理当日业务，总结当日收获和不足，保障各岗位人员综合服务效率和服务质量。由于服务水平不断优化，业务持续高速发展，该行被总行授予“全国百佳网点”荣誉称号，成为河南省仅有的两家网点之一。

服务没有止境。它需要不断追求更高的服务水平、服务能力和服务境界。服务必须专一，它需要时时刻刻以客户为中心，一切为了客户。追求“更高”的服务境界，致力“更新”的服务理念。在今后的日子里，浦发银行郑州高新开发区支行愿意致力于与客户和谐相处，与客户共同成长，打造值得信赖和托付的贴心网点。