多年来，农业银行河南省分行营业部始终秉承“大行德广 伴您成长”的服务理念，立足城市和县域两大市场，充分发挥城乡联动优势，内抓管理，外拓市场，提升服务，铸造形象，各项业务持续取得跨越式发展。

通过遍布城乡的经营网点，800多台自助机具和覆盖最为广泛的电子网络，为全市800多万客户提供着便利、高效、优质的金融服务。回顾农行河南省分行营业部的成长历程，是支持“三农”走向富裕的历程，更是与广大客户相伴成长的过程。

记者 倪子 杨长生

通讯员 张俊涛

支持地方建设 与郑州经济相伴成长

近几年来，相伴中原经济区建设提升为国家战略，农行河南省分行营业部积极支持“中部崛起，建设大郑州”发展战略，紧紧围绕推进“两核六城十组团”规划建设，以实体经济为依托，加大信贷投放力度，在信贷规模严重紧缩的情况下，累计投放贷款350多亿元，支持了一批郑州重点项目建设和重点企业发展，为郑州地方经济繁荣作出了突出贡献。

同时，该部创新机制，整合人员，组建小企业贷款中心，加大中小企业支持力度。根据中小企业发展特点，运用简式贷款、智动贷款、小企业多户联保贷款等系列产品，为符合国家产业政策和环保政策的优质中小企业提供金融支持。自小企业贷款中心成立以来，该部共支持中小企业300余家，累计投放贷款15亿元，帮助众多中小企业逐步发展壮大，助推郑州经济持续增长。

履行社会责任 促进“三农”共同发展

“作为致力于服务‘三农’的银行，我们一直积极履行服务‘三农’社会责任。今年以来，更是成立三农事业部，按照‘服务到位、风险可控、发展可持续’的方针，配合市、县两级政府，加大对县域基础设施、涉农企业、中小企业和农户的信贷支持，全面开展代理新农保、新农合业务，为县域经济发展注资注力。”

据农业银行河南省分行营业部相关负责人介绍，为更好服务“三农”发展，他们积极推进“135”工程，对辖区内的重要“三农”和县域客户进行名单制管理，进行专人维护，专人负责，尽力满足客户的资金和理财需求。目前，该部已累计向六县（市）发放法人客户贷款10.5亿元，累计发放惠农卡37.1万张，发放农户贷款21亿元，为4.6万户农户的创业致富提供了强力的资金支持。

同时，该部全力支持开展“万村千乡市场工程”信息化建设，深入推进金穗“惠农通”工程，通过向农家店布放具有支付结算、商务信息管理和移动增值业务等多功能的信息化服务终端，共同推进了农村流通现代化快速发展。截至目前，该部已布具信息化服务终端8315台，使村民在家门口就享受到了便利的金融服务。

提升服务质量 相伴客户共同成长

面对广大客户日益多样化的金融需求，该部整合业务、整合网点、整合人员，牢固树立以客户为中心服务理念，通过积极创新金融产品、建立服务团队、改善服务设施，不断提升服务质量和服务形象，焕然一新。

例如，在金融产品上，该部先后推出包括结算产品、理财产品、电子产品、个人贷款等个人金融产品百余种，在每个营业网点配备了大堂经理、理财经理、个人客户经理等专业人员，并统筹全辖CFP、AFP理财师，组建不同层次的理财团队，为客户提供综合化，多样化、专业化的金融服务，让不同客户找到适合自己的金融产品，满足客户的个性化金融需求，实现客户资产保值、增值的目标。

在网点设施建设上，该部聘请专业机构对网点布局进行了统一规划，高起点、高规格、高目标实施网点改造工程。两年来共按总行统一标准整体调移、改造、装修网点66个，同时，加大了离行式自助银行和自助设备选址建设力度，加速POS、转账电话等在线终端机具布局，为客户提供了舒适、便捷的服务环境。服务水平提升无止境，农行河南省分行营业部通过积极开展网点文明标准服务导入活动，加强规范化服务检查，加大“神秘人”对网点服务的暗访频率等措施，不断提高营业网点的优质文明服务水平，使网点服务质量、社会形象得到了大幅提升。

“支持地方经济是我们的责任，服务客户是我们的宗旨。转型成功后的农行河南省分行营业部，正以焕然一新的面貌，不断朝着为最广大客户群体提供优质服务的现代化全能性银行的目标迈进。”该负责人说道。