老百姓购买保险图的就是个平安，获得一份保障。可是，一旦消费者出险后不能得到理赔、正常退保拿不回本金，续期保险费没有及时交纳经济利益受到损失时，难免会与保险公司产生纠纷。

如何避免纠纷？消费者如何做才能更好保护自身利益？中国人寿郑州市分公司为读者提供了几点建议。

记者 倪子 张俊

通讯员 何月峰 申森

明白消费合理维权

“决定购买保险之前，不仅要认真听取从业人员讲解保险，而且一定要仔细阅读保险条款，充分理解保险责任、免除责任，解除合同等条文规定。”中国人寿郑州市分公司相关负责人提醒，一旦决定购买，务请如实填写《保险投保单》，填写完毕确认无误后由投保人、被保险人分别在投保单相应栏目处真实签名，千万不可由任何人代签。

据介绍，中国人寿还设定了投保后10日犹豫期条款，投保人如对所购买保险不满意可在签收保险单后10日内向保险公司申请全额退费。

人身保险具有长期性，续期保险费的及时交纳是维持保险合同效力的重要条件。“为减小现金风险，方便广大客户及时交纳保险费，结合中国保监会‘零现金’要求，中国人寿郑州市分公司自2012年3月21日起全面推出银行批量转账业务，消费者可以通过公司保单服务人员，或亲自到公司柜面办理转账手续，十分方便。”该负责人说道。

诚信建设深入人心

“买了保险却不能顺利理赔，这类纠纷常常使消费者很伤感，保险公司也很无奈。”中国人寿郑州市分公司相关负责人说，一旦遇到保险纠纷，消费者往往称业务人员没讲清楚自己又没有证据，保险公司认为合同真实有效只能严格履行合同约定，可以说是公说公有理、婆说婆有理，保险公司左右为难，保户也甚感委屈。

近两年在加强行业自律方面，保监会2010年出台了《保险从业人员行为规范》、2012年又将综合治理寿险业销售误导列为全年工作重点，进一步整顿保险市场。

中国人寿保险公司也自2008年以来，率先在行业每年持续开展“诚信我为先”宣传教育活动，教育广大从业人员要诚信展业，规规矩矩卖保险。

中国人寿郑州市分公司柜面地址

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