当了14年售票员的她

为了少上厕所，经常10多小时不敢喝水

检票检了15年的她

将对天南海北的渴望寄托在检验的一张张车票上

每年春运，总会有那么一些人和事感动着我们，总会有一些名字让我们百感交集，总会有一些面孔让我们无法忘怀。虽然岗位分工不同，但他们都有着同一个目标：全力保障春运，让漂泊在外的旅客顺利返乡。

记者 李雪

通讯员 芈丽 文/图

售票员

●800个班次了如指掌

春运回家一票难求，而那些掌握着“票权”的售票员显得尤为神秘。她们统一着装，常年端坐在“夏有空调、冬有暖气”的票房内，一层玻璃之外，是为出行犯愁、排队的旅客。

“我并不像旅客们想的那样光鲜。”在当了14年售票员的梅素菊看来，售票员是个特别累的岗位。眼、耳、手、嘴并用，每半分钟售出一张车票，每个班下来售票800多张，高峰期售票1100多张……

39岁的梅素菊在中心站担任售票员已经14年，她练就了“火眼金睛”，可以不用验钞机“秒杀”假钞，对中心站800个班次的线路及运营时间了如指掌。

●手在键盘上没停过

1月22日，清晨5点30分。梅素菊乘坐最早的一趟公交，赶在6点前到达郑州长途汽车中心站售票厅。

6点整，梅素菊准时出现在岗位上。一台略显发旧的电脑、一台售票机加一些零钱，还有一个老式算盘，是她的全部“家当”。

“乘客您好!请问您要买到哪里的车票?”“请稍等一下。”“还有20分钟发车，买这班可以吗?”“36元，收您100，稍等找您64元”……

除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等环节稍作停顿外，梅素菊那双皮肤有些干燥的手始终在键盘上没有停过。

梅素菊说，春运期间，每位售票员每天至少要重复“您好，请问去哪里”这句问候语1000遍。

●10多小时几乎不敢喝水

在梅素菊的桌子上，没有白领必备的茶杯。

“平时一个班6个小时，26号春运开始后，一天超过10个小时，忙得起不来身啊。”梅素菊说，为了减少上厕所次数，她几乎不敢喝水，有时候说话太多，就含一片金嗓子润润喉。她说，很多同事都有咽喉病，她前年春运嗓子里长了息肉。

“我吃饭都是一路小跑，饭打过来放值班室，大家轮流吃，为的就是多点时间售票。”她们就连吃饭也自我限定在10分钟以内。

中午12点，看看梅素菊的饭盒里全是素菜，未见一点荤腥。她笑道：“午饭吃太饱容易打瞌睡，我们中午都不敢吃肉，简单对付一下。”

由于长时间保持一个坐姿，每次下班时梅素菊都累得腿脚发麻，胳膊酸疼。“白天话说得太多了，晚上回到家根本不想说话，只想美美地睡一觉。可是，有时睡觉还梦到‘请问您要买到哪里的车票呢’”。

“以最快的速度售票，减少旅客排队的时间，这是一种责任。每次看到旅客买到车票后的欣喜和快乐，我也感觉很幸福”。

检票员

●两只胳膊粗细不太一样

“乘客，请出示您的车票，对不起，请您到南候车厅进站候车。”中午1点，41岁的贺巧红披上红色的服务标语，带上白手套，跟对班点头微笑后，迅速站在中心站北候车厅的验票口，开始15年如一日这样机械的动作。

“请出示您的车票，对不起，没有票不能进站。”一位拉着行李箱的小伙子没有在意贺巧红的话语，径直往候车厅安监处走去。

“乘客，请出示您的车票。”贺巧红伸手拦下他，很坚决。

贺巧红说，她的两只胳膊粗细不太一样，因为已经习惯了伸右边手的动作。这个抬右手的动作，在过去15年中，每天几乎要做上万次，加在一起，已超过千万次。

●工作15年，没有和家人共度过大年初一

春运和春节，只差一字，但对贺巧红来说，春运的意义更重。

过去的15年里，大年初一、初二她都没有陪过丈夫儿子到婆家、娘家拜年。因为是郑州本地人，贺巧红总是把这两天“最节骨眼”的日子要过来。“站里很多是外地的，有的是刚结婚，我家离得近，上班也方便。”“儿子很孝顺，从小就知道妈妈是个工作狂，小时候，他总是把收的压岁钱在大年初三上交给我，还说妈妈辛苦了。我也给你挣钱……”

●“我们其实不是没有人情味”

“有的人不理解，说我们太死板，其实我们不是没有人情味。”

做检票员看似是最简单的工种，可贺巧红说班上的年轻女孩却常常被乘客气哭。

有一次，一个醉汉从背后抱着她，以为是同事开玩笑，扭脸一看，一个满身酒气的乘客问她：“我去许昌，让进站不让。”本身就瘦弱的贺巧红吓了一跳，她喊来搭班同事把乘客扶到一边，“幸亏是我遇上了，要是年轻的姑娘还不吓哭了。”因为挨着火车站，很多人还会拿着火车票到中心站进站候车，她总会耐心地告诉乘客：“乘客您好，火车站在对面，您步行需要2分钟。”

也有问二马路车站怎么走的，还有问哪有卫生间的，这些问题的答案她都倒背如流。

●还有2天，她的工作时间又要执行“高峰运行图”

每年春运期间，中心站都要承担约7万客流，贺巧红的工作时间也将执行“高峰运行图”。“早上6点上到晚上10点都是正常的。”检票员一天需要站十五六个小时，常常小腿双脚浮肿。

想到还有几天又要加班，贺巧红说，自己有点对不起丈夫和儿子。“儿子今年17岁，我从他2岁开始就没有好好管过，春运之后是清明、端午两个小长假，之后还有五一，紧接着就是暑运、十一长假，接着又要准备来年元旦和春运，干了这行才知道，一年到头没有闲的时候。”

●家人和乘客的理解万岁

无暇照顾家人的起居饮食，督促孩子学业，这几乎是每一个做了母亲的检票员心中隐隐的痛。贺巧红眼圈湿润，她说，身边有的同事是双职工家庭，每到春节万家团圆时，他们“舍小家、顾大家”的感人故事不胜枚举。

除了家人的理解和支持，旅客的理解是她工作的另一个动力。

检票过程中，有些旅客遇到排队时间久等情况也会抱怨，难免把怒气发在他们身上，大骂几句，在她看来都是常见的事儿。“对这些咱们也都理解，尤其这大过节的，都着急回家，旅客再没道理，也不能跟他们吵。”工作15年，贺巧红说自己从没走出过河南，“我没有时间全国各地旅游，尤其是到了春暑运期间，家人孩子放假的时候，也是我工作最繁忙的时候。”

她将自己对天南海北的渴望寄托在她检验的那一张张车票上。