作为郑州东南区域首个综合性的大型商业购物中心，一站广场开业一年，客流量便突破百万人次。如今，其不仅填补了东南区域无商业综合体的空白，而且已带动周边初步形成一个全新的社区商圈。

2013年，这个以“家庭生活娱乐中心”为主题的购物中心即将迎来两岁生日，在总经理陈永兰看来，“一站广场刚过襁褓期，接下来还需要苦练内功。”记者 王一品/文 慎重/图

凭着直觉和拼劲闯入商业空白区

于2011年7月开业的一站广场购物中心，面积达9万平方米，集购物、餐饮、娱乐、休闲、教育等多种业态功能为一体。

“当时这个区域基本属于商业空白区，主要以家居广场、物流中心为主，方圆5公里之内仅有几家小小的便利店，根本没有生活配套服务可言。”陈永兰回忆，“说实话，当初亲戚朋友几乎全员反对在这里开这么大的商业综合体。”

拓荒者似乎都具备不凡的眼光和超然的魄力，陈永兰凭着直觉和拼劲在“不毛之地”上开垦出一片商业沃土。“在此之前，我一直从事餐饮业，没有任何做商场的经验，现在想想，也有些后怕。”也许，正因为陈永兰是“外行”，才能从零做起，不会去恪守所谓的“商业规律”、“开店守则”，独辟蹊径。

“我们的团队是最专业的”

“一个新人在一个新地方开一家新店，要面对的困难可想而知。”提到一站广场从开业到被消费者认可，陈永兰说，“困难无处不在，反正也不能躲藏，干脆迎难而上吧。只要我们不被困难打倒，就有机会战胜它。”

经过这两年的历练，陈永兰总结出一套自己的经商之道——困难来了靠团队，问题来了靠创新，顾客来了靠服务。她说：“一站广场从开业到今天，骄人的业绩和商业繁荣的背后蕴藏的是我们公司团队强大的前瞻性与商业运营能力，我们团队中的每一个角色都是最专业的，放手让他们去施展才智，就是一支无坚不摧的队伍。任何商场都会遇到各式各样的问题，而我们坚信商场的DNA是创新与服务，多一些新思路，多一份贴心服务，消费者都能感受到。”

“不做最高端的，只做定位最准的”

说到创新和服务，陈永兰笑着说：“一站广场可能不是最高端的商场，但却是定位最精准的。”

一站广场是河南首家以“家庭生活娱乐中心”为主题的商业综合体，如此定位，令其创造了不少“第一”。它是河南第一家在里面开网吧的商场，也是河南第一家拥有室内真人CS的商场，更是河南第一家敢把近半面积用在儿童、娱乐、教育等相关品类上的商场。

“定位是一切创新与服务的基础，因此必须精确到每一个点上。如果连自己服务的对象都不明确，又何谈优质服务。”陈永兰指出，“一站广场周边有近十个知名社区，入住率超过95%，而且住的基本都是工薪阶层、年轻白领，70后、80后居多，他们具备一定消费实力，对时尚潮流也有一定诉求，最关键的是大部分都已经有了孩子。可以说，一站广场是为这些年轻的家庭而开的，所以商场里的每一个细节都会考虑到消费者的舒适度、便利性及体验感。”

“2013年，要静下心来修炼内功”

开业一年多以来，一站广场填补了航海路与中州大道交会处的区域商业空白，成为郑州社区商业发展的成功典范。

面对已经取得的成绩，陈永兰认真地说：“能迅速得到消费者认可，是我最欣慰的事。2013年，我们要静下心来修炼内功，比如品牌要全面提升，内部、外部的硬件设施都要调整到位，组织一线工作人员进行系统、专业的培训，其实这些都是我所筹划的服务层面的初级阶段，中级阶段是要做好个性化服务，高级阶段也是长远阶段就是做好一站广场服务的品牌建设，超越顾客的期望值，真正实现顾客的固定化、忠实性。”

“企业发展的脚步不能跨得太大，每一步都要走得扎扎实实，才能经得起风雨。等一站广场真正具备强大的品牌影响力和号召力时，自然会有拓展新店的计划。我想，那应该是2014年的事。”陈永兰信心满怀。