70.99% 23日，商务部主管协会——中国服务贸易协会电子商务委员会发布的调查报告显示，目前电商行业的整体服务水平表现不高，物流配送服务差、物品丢失、退换货难等事件层出不穷。70.99%的消费者对购物网站物图不符现象最为关注，而其中54.40%的消费者对图物相符程度表示强烈不满。调查报告显示，一旦消费者想退货也并非易事。调查表明，部分商家设置退换货门槛或网上申请退换功能欠缺。调查表明，58.10%的被访者不满意退换货服务， 54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证，有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。据《新京报》