平安产险

足不出户赔款到家

为了让消费者更好地体验到“专业，让生活更简单”的平安年度主题，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料服务。

车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。为切实解决这一理赔难题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。

2012年，平安产险还陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等。通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务。

此外，对于纯车损案件，平安产险也将之前的服务进行了升级，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，提供“上门代收索赔资料”服务，即客户出险后，由平安查勘员告知客户应准备的理赔资料，并赠送“理赔资料专用快递袋”。客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料送至平安产险，真正实现“足不出户，赔款到家”。

记者 倪子 通讯员 梁斌