铁道部：每天14点左右和零点以后可捡漏

准备开车回湖南老家的马女士试了试，真买到了

春节临近，还没有买到火车票的别灰心，铁道部表示，目前通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票，超过规定的取票时间后，这些车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询。别以为是忽悠，郑州的马女士就捡了个漏。

记者 李雪/文

马健/图

约四成电话订票未取 退票将实时返回系统

铁道部介绍，目前约四成电话订票旅客未按时取票。12306客服人员解释说，按照电话订票的规定，当日12点前已订车票于第二日12点前取有效；当日12点后已订车票于第二日24点前取有效。因为白天电话和网络比较忙，会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出。晚上电话和网络订票不工作，便可以实时放票。所以，每天14点左右和零点以后，旅客可以再次查询、购票。

据了解，目前电话和网络订票的服务时间都是7点到23点。如果14点查询到有余票，可以通过电话或网络购票，但是，如果在零点查询到还有余票，电话和网络订票就行不通了。

12306客服人员建议，如果在零点查询到还有余票且车票在窗口预售期内，旅客可以到车站24小时售票窗口购买。

旅客退票后，票额将实时返回系统并随机投入发售，旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。

铁道部还给没买到直达车的旅客支招：“高铁+普铁”接力把家还。对于车票紧张的城市地区，旅客可以先乘坐高铁到距离目的地较近的城市，然后再转乘普速客车到达目的地。

提前20天预订没抢到票 “迂回战术”捡到漏

郑州市民马女士，前几天向记者求助：“回湖南婆家的票买到了，但是返程票还没着落，可怎么办啊，回不来了！”

昨日下午，她却兴奋地说：“给你说个好消息，订着返程票啦！”

原来，这是因为铁道部发布的抢票小窍门。“以为是忽悠人的，因为提前20天连续抢了3天都没有买到回程票，没想到这么容易就订到了。”

说起自己的捡漏过程，马女士高兴得合不拢嘴。“不容易啊不容易，我买的是2月14日，大年初五岳阳东到郑州的。”

“铁道部说建议盯着14点和零点档，我就试试，本来打算干脆开车回家呢，谁知道，出来了几百张余票。”马女士说，她当时一激动随便找了个有200多张2等座中午12点的G74，后来刷新几次发现G822次也有余票，就换成了3张14点发车的，“这样不是不那么赶吗。”

但是这个小激动也让她损失了50元的退票费，而且12306的网站退票不太给力，连续俩小时出现“很抱歉，网络出现问题，请稍后重试。”

“其实最开始我跟我老公分别在两台电脑看的，他打电话说多出来300多张票汨罗东到郑州东的，可是不知道为啥一直订不上，光看有这么多票，着急啊。后来我上来看，剩下20多张汨罗东到郑州东的，订了4遍也订不上，我就改到岳阳东到郑州的，一看，乖乖，好几个车次都有票，激动死我了。”

马女士说，这种喜悦的程度堪比中彩票，她总结自己的经验是“不要紧盯20天预售期，要迂回反复盯梢。”

火车站东广场临时售票车节前可能不“上岗”

昨天上午，记者来到了郑州火车站，发现广场上来往的旅客并不多，进站口的也几乎是畅通无阻，售票厅内每个窗口前有五六人的样子。

而在东广场，临时售票车放那几天了还没有用过。郑州火车站解释，临时售票车本来就是应对大客流时才启用的，今年在火车站的东广场一共设置了两台，每台有4个临时售票窗口。

“今年预计到腊月二十六、二十七，客流在11万以上才会用。如果客流不大，也可能节前就用不上。”该工作人员解释，因为郑州是劳务输出大省，客流特点就是节后客流相对要大得多。