今年春节期间，发生在香港和三亚的游客悲惨遭遇，再一次引发了人们对一些热点旅游目的地恶劣消费环境的关注。春节虽然已经过去，但是留下的话题仍在继续，因为我们的旅游生活还要持续……

记者 范建春

一问

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消费者如何辨别“野马旅行社”？

游客发问：春节期间，游客邓国华及亲友20多人包团赴港旅游。结果，旅行社方面称因香港酒店房间爆满，只能让他们入住邮轮。事件曝光后，香港旅游业界人士提醒内地游客要提防“野马旅行社”，最好到正规旅行社办理赴港游。消费者如何去辨别“野马旅行社”呢？

记者调查：经常跟团出游的石先生表示，在他的跟团旅游经历中，类似的事情实在太多了。因为发生在旅游目的地的事情都是由地接社操办的，本地旅行社是鞭长莫及。

采访中了解到，虽然目前已经进入移动互联网时代，但是旅行社的经营模式几十年来几乎没有变化，仍是传统的本地收客、把客人交给目的地旅行社、与地接社结算等。

石先生说，如果本地旅行社贪图便宜，把游客送给目的地的“野马旅行社”，游客是根本没有办法的。

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二问 消费者如何甄别“零负团费”？

游客发问：春节期间，一则经过编改的视频《三亚旅游悲惨遭遇》在网上流传，引起众多网友关注。三亚旅游市场存在已久的“零负团费”问题再度受到关注。消费者怎么去甄别“零负团费”？

记者调查：一位不愿透露姓名的旅行社人士向记者介绍说，“零负团费”的标志主要就是价格低，像郑州市场的海南五日游报价一度只需1300元，还不到郑州至海口单程机票的价格，而旅行社又要有利润，自然会从购物、自费景点等上面去弥补了。

对此，号称自己是资深游客的吴先生也说，在旅行社提供的行程单上，除了价格以外，整个行程单的内容“非常有限”，消费者仅仅依靠价格的高低去判断是否就是“零负团费”，有点勉为其难。

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三问 消费者权益怎样保障？

游客发问：当前，很多消费者选择了自助旅游。可是，在目前一些热门旅游目的地的旅游消费环境仍然恶劣的现状下，消费者的权益该怎样保障呢？

记者调查：河南省自驾游协会秘书长王东明介绍，他们组织的自驾游活动经常会遇到旅游消费环境恶劣的问题，不是消费时遇到宰客行为，就是在旅游过程中十分不便利。

据了解，在每年的旅游旺季到来之时，旅游部门都会通过一些媒体向社会发布一些旅游消费提醒。不过，由于当前的市场现状，仅仅依靠这些提醒，根本解决不了问题。