百公里免费道路救援

紧急情况平安帮忙

为持续让客户享受其最需要的服务，平安产险再次延续“免费道路救援服务”。2011年3月，平安车险向VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务，9月份升级至为平安车险全体客户，服务期限为2012年3月。在2011年平安产险客服节调研中，免费道路救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一，2012年平安继续延续该项服务，向平安所有车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援。

自2009年起，中国平安首推服务承诺，随后每一年都有新的服务承诺推出，引领整个金融保险业掀起了提升服务标准的浪潮。数据显示，2009年，平安车险“万元以下、资料齐全、三天赔付”承诺达成率99.84%；2010年，“万元以下、资料齐全、一天赔付”承诺达成率99.86%；2011年，“承诺不变、服务升级”，一天赔付承诺达成率99.94%。服务升级项目：上门免费收取理赔资料服务，超过54万次客户实现足不出户办理车险理赔手续，免费救援服务帮助20万次客户解决紧急情况下车辆故障问题。服务承诺推出以来，平安一直坚持以客为尊、全员服务的理念，高标准履行服务承诺。

不断领先行业的优质服务，也直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安集团年报显示，2011年，平安产险业务实现保费收入人民币837.08亿元，较上年增长33.9%；实现净利润人民币49.79亿元，较上年同期的人民币38.65亿元增长28.8%。2011年，平安产险市场份额较2010年提升2.0个百分点至17.4%。这些业绩的取得，与平安坚持以消费者需求为导向、不断提升服务品质是分不开的。为此，平安产险董事长孙建平表示：“平安车险取得的长足发展离不开广大消费者的支持和信赖。对于车险以往的承诺，包括‘一天赔付’等服务承诺都将继续有效。未来，平安还将继续关注消费者的理赔体验，致力于流程与服务的创新，让平安专业的保险知识和创新服务，使每个平安客户的金融生活更快捷、更简单。”记者 倪子