今年要基本建成45672套各类保障房，改造830个老旧小区，正式运行物业服务企业信用评价体系……昨日，市住房保障和房地产管理局公布了今年承诺为市民办理的“十件实事”，请市民监督。记者 胡审兵

新开建45848套保障房

一是新开工保障性住房和棚户区改造住房45848套，要基本建成45672套。市房管局承诺，当年新开工项目要实现“三个三分之一”的目标：即进入地基结构施工的占1/3,主体施工的占1/3,主体封顶的占1/3。

改造830个老旧小区

二是市区完成830个老旧小区改造任务，物业基础设施改造要实现“四有”基本目标，即有清扫保洁、有垃圾清运、有秩序维护、有日常维修，同时加强改造后老旧小区的长效管理工作。

网上开辟专栏受理群众投诉

三是在郑州房地产网开辟“执法监察”栏目，受理群众投诉。市房管局表示，对违法企业、违法事项、处罚及整改情况等进行及时通报。同时，加强房地产市场动态巡查，建立日常巡查与专项检查相结合的市场监察制度，加大案件立案查处力度。

制定推行二手房服务委托合同

四是规范二手房交易行为。今年，郑州市将大力推行《郑州市存量房（二手房）买卖居间合同》示范文本，加强二手房交易市场监管；同时，依据《房地产经纪管理办法》和相关法规，制定推行《房地产经纪服务委托合同》示范文本，规范存量房合同签约行为，促进房地产二级市场健康发展。

实施物业服务企业信用等级评定等

五是实施开发企业信用分级管理。六是实施物业服务企业信用等级评定。七是建立物业维修资金监管决策机制。八是继续加大便民服务力度。九是及时发布房地产市场信息。十是进一步拓展与群众沟通交流的渠道。ZZIC、心通桥、房管服务热线、局长信箱和政务微博回复率达到100%。

市房管局相关负责人表示，今年将继续加强网络问政工作，督促较大的房地产开发企业、物业企业开通自己的服务热线和微博，实现群众、企业及管理部门多方位、多渠道地互动和交流。