本报讯 “打电话、发封邮件，就可以解决问题。”“市长电话”目前已成为政府与市民的“连心电话线”。昨日，记者获悉，2012年，登封“市长电话”受理系统共受理群众来电与建议10916件，办结率97%，群众满意率98%。

据了解，在受理的10916件来电与建议中，人工受理7552件，郑州“市长电话”转办394件，ZZIC转办68件，政民互动2902件，合计办结10611件，办结率为97%，群众满意率达到98%。从“市长电话”受理情况看，群众反映最多的是生活保障、社会服务、基础设施等与百姓生活息息相关的问题；其次是“三农”方面的问题；其他方面主要涉及政策补偿、违法建设、土地管理、环境保护、矿产开采、治安、教育、旅游等方面的问题。

登封“市长电话”积极与郑州“市长电话”进行后台对接，在“中国·登封”网站上设置有“市长电话”和“政民互动”专栏，受理市民反映的各类问题，以提高市民来电的受理、转办和处理效率。市民反映问题除打电话、发送电子邮件外，也可直接通过网站反映,拓宽了市民反映问题的渠道。

2013年登封市政府为民办实事项目通过市政府“市长电话室”的征集，共收到建议1800余条，主要涉及城市建设、农田水利、交通、旅游、文教卫体以及其他关系群众利益等方面的热心建议。

为适应现代社会形势的发展，“市长电话”还利用现代网络通讯技术，把所有与群众生活关系密切的相关部门和单位纳入“市长电话”网络，并与部分公众服务电话和行业热线电话，如环保12369、工商12315、物价12358、电力95598等建立联系。目前，该市已初步形成以“市长热线”为龙头，各乡(镇)、区、办和市直各委局等部门热线为骨干的纵横互通、协调配合的组织网络。

记者 袁建龙 通讯员 王晓东