花样郑州

发现最美卖场导购

我们常会用各种花来比喻女人的美，当我们说一个女人美丽的时候，心里更多的是感受到她带给我们的温暖、亲切和美好。作为卖场和消费者链接的纽带，服务人员是不可缺少的重要角色。这不仅代表企业的品质与服务，更是企业形象的立体代言人。3月8日是女性的节日，以此为契机，本报卖场部联合市区各大卖场推出“花样郑州·发现最美卖场导购”，为广大读者展示家电卖场行业一线女性工作人员的良好形象与正能量。用最直白的方式，向工作在一线的“美女们”致敬。

记者 熊维维/文 慎重/图

坚持之美

苏宁二七广场店 郭玉盈

导购心得：找到自己的目标，不仅需要做到，重要的是持之以恒地做下去。

2010年，郭玉盈正式加入苏宁销售团队，在平凡的促销工作中她一直秉持至真至诚的企业理念服务绿城乡亲。在同事眼中，她做事认真仔细，条理清晰，任劳任怨。在领导眼中，她听从指挥，热爱工作，总是凭着一股韧劲，每天努力提前完成任务。在自己眼中，她还是个刚起跑的后来者，需要不断加强学习，为企业、社会创造更多价值。在郭玉盈眼里，小岗位，大事业，只有用心去做销售做服务，工作和生活才更趋美好。

真诚之美

国美金成国贸店厨卫科 朱静

导购心得：没有最好的产品，只有更好的产品设计方案。要做到切实为用户着想，为用户提供更加完美的厨卫解决方案。

一个周末的下午，一位顾客来到海尔热水器展区，要装两台热水器。朱静问：“咱家是新房装修？几厨几卫啊？”“你干嘛？跟你有关系吗？！”还没等朱静更深入地探寻她的需求就被她给打断了。“阿姨你放心我没有别的意思，我只有了解了咱家的户型结构，才可以更好地为您推荐合适的热水器。”看着朱静对她微笑，顾客显得点不好意思。6年的工作经验，朱静认为要真心对待身边每一位顾客，用自己的专业知识为顾客提供更好的家电搭配建议，最终达到提高顾客满意度的目的。

专业之美

迪信通手机连锁河南二七总店 杜亚娟

导购心得：专业和周到的服务才是打动顾客的法宝。

杜亚娟是2012年入职的新员工，但凭借个人的聪明机灵和积极勤奋，在2012年下半年连续3个月销售屡获团队小组第一名的优异成绩，同时还获得迪信通手机连锁河南公司2012年度“最佳进步奖”的殊荣。杜亚娟是销售团队中的佼佼者，她用专业和周到的服务打动顾客，用技巧和责任的推销赢得顾客，用真诚和耐心的素养满足顾客，自身的价值也在销售实践中得到淋漓尽致的发挥和体现。

营销的最高境界是服务，杜亚娟在工作岗位上，为顾客、为同事提供着温馨的服务，微笑是她的工作，笑脸是她的责任；服务门店安心乐意，为人处事志洁行芳，她用自己的实际行动诠释着迪信通人“服务创造未来”的经营理念。

勤奋之美

河南乐语通讯总店 王琳琳

导购心得：积极主动，认真工作，努力让每一名顾客满意。

2009年3月入职河南乐语通信的王琳琳，现任总店销售优秀柜长。连续3年被公司评为“销售明星及优秀柜长”。在同事眼里，她工作积极主动、认真负责，业务能力强，敬业爱岗，遵守公司各项规章制度，维护商场、顾客利益。因为工作原因，经常要被穿“工装”，在“90后”爱美的她看来，“工装”这种干脆利落的打扮可以令自己更快地投入到高效率的工作中，“销售人员有着非同一般的艰辛和酸楚，工作忙起来，会很紧张、疲惫，但是我自己选择的路，就得坚定不移地走下去。”

努力之美

永乐电器南阳路店 孙梅

导购心得：熟悉掌握专业知识，才能及时地帮助客户解决问题，才能让顾客信任，才能和顾客建立良好的关系。

孙梅自2012年5月8日入职南阳路店，任职为电信受理员，任职期间该员工表现优异，工作状态积极，态度和蔼，有耐心，曾多次得到顾客和领导的表扬。曾有一名老顾客因为对手机功能不了解并不会操作，多次来找孙梅调试功能，孙梅从不搪塞客户，极其耐心地给客户调试机器并教其操作，虽然工作很繁琐，但她都能微笑地面对顾客，认真解决问题。

亲和之美

五星卖场河南分部天龙卖场 李文娜

导购心得：用对待亲人和朋友的态度去对待我的顾客，与他们打成一片。

在五星电器河南分部，李文娜可有着多重身份：天龙卖场“首席家电顾问”；卖场开心果，把人逗笑是她的强项；兼职培训师和主持人，延保销售技能提升，晚会主持，基本上她都有份儿。谈起老顾客，平时总爱丢三落四的她却一反常态，顾客姓啥名谁，买了什么东西她都一清二楚。“我会用对待亲人和朋友的态度去对待我的顾客，与他们打成一片”。

认真之美

大商股份有限公司大商电器建设路店 李炫锦

导购心得：心含委屈面含笑。

2010年初，李炫锦刚来到大商电器建设路店实习，尽管对业务不很熟悉，工作经验相对匮乏，但是从不服输的她一刻也不放弃学习的机会，2011年~2012年，她多次被评为大商电器月度优秀员工，成为整个卖场学习的典范。“销售人员有着非同一般的艰辛和酸楚，不变的环境、不变的岗位、日日重复的工作，不亲身尝试别人难以体会。”李炫锦曾这样说道。但在这样的状况下，她能始终如一，坚持用微笑服务每一位顾客。“不放弃每一位顾客”是她对岗位的基本要求，李炫锦很好地践行了这样的准则，并将“专业”和“热情”融入到了每一次销售中。