微博：http://weibo.com/zzwbxy

小源帮办

67655030

“喂，晚报吗？我这里宽带速度不够啊，能不能帮我解决一下？”“小源你好，我家宽带时快时慢的，能关注一下吗？”上周，晚报3·15通信服务热线一开通，很快就忙不过来了，我接到了很多读者的求助电话，目前正在一一帮助大家核实和解决之中。

在接到的求助电话中，我们发现，今年关于宽带不快和3G服务的问题较为突出，对于这些问题，小源已经提醒相关运营商重点关注。

记者 祁京 源锌

宽带问题人人关心

“为什么我付了10M的钱，却只有4M的速率？”“为什么白天网速快，晚上网速慢？”“我家说是20M宽带，为什么下载东西时只有1M/S？”上周，很多朋友给晚报通信服务热线67655030打来电话，反映自己的宽带速度问题。

从大家打来的电话看，不少朋友觉得自己家的宽带上网体验太差，视频总是卡，网页打开速度也无明显提升，广告上宣称的高速带宽似乎并没带来多大改变。

对于这个问题，小源向相关运营商进行了提问，得到的答案是：郑州目前正在进行全城提速改造，逐步把电缆线改造成光纤，这个过程需要时间。而且，网速影响因素多样，比如，看不了视频的原因，也许是网站无法同时支撑大规模的访问。因此，针对网速的问题，还要具体问题具体分析，大家有这方面的问题，可以打电话给我们，我们会督促运营商给您测速，如果达不到速度，我们将督促其进行解决。

消费知情权我们重点关注

除了宽带不快的问题，上周我们接到的投诉中，还有关于上网跑流量、消费不透明等问题，这些都侵犯了消费者的知情权，小源也将重点针对这些问题进行关注。

如果您有手机、固话、宽带使用方面的问题，可以继续在工作时间拨打67655030，或者在新浪微博@小源帮办，我们将尽力为您提供帮助。

通信服务热线部分已解决问题

王先生 手机号：152小源帮办3285

问题：火车站附近世贸商城商铺运营商的网速非常慢。

运营商回复：在晚报记者的督促下，3月4日下午我们多次联系客户无人接听，3月5日上午联系到客户，经了解，客户使用的是另外一家公司的宽带，而且使用的是上网卡，我公司已告知客户，虽然他使用的不是我公司宽带，但我们会为其转办。

赵先生 手机号：137小源帮办7455

问题：郑汴路建业路交叉口英协花园，网线经常掉线，这样的情况已经有4年时间了，一直未得到解决。

运营商回复：接到晚报转来的投诉，我部马上联系客户了解情况，客户反映家中宽带有掉线、网速慢的情况。我们联系该区域外线经理，得到的回复是，该客户外部线路端口测试正常，需上门查看客户家中终端，但客户因工作时间无法回家。客户表示闲时会联系外线上门查修，他对我们的处理表示满意。

卢先生 手机号：132小源帮办6485

问题：十八里河村南半部，老镇政府附近信号非常差。

运营商回复：我公司联系中心无线基站维护负责人了解情况，该客户所在区域现正在进行城中村改造和道路拓宽工程，十八里河镇一半已被拆迁，该区域基站现在处于等待拆除状态，我公司决定尽快搭建新基站，给客户提供服务。