“买保险就是买服务”是很多保险公司喊出的价值理念。在消费者眼中，除了优秀的产品，无微不至和标准规范的服务体系更是衡量保险公司的重要标尺。

看到上周本报报道的付先生被“忽悠”错买太平洋人寿保险的新闻，市民王女士打来电话，讲述了她和太平洋人寿之间的“糟心事儿”。

记者 倪子

市民投诉

投保前后待遇差别大

2000年底，王女士通过业务员购买了太平洋人寿保险公司推出的“少儿乐两全保险”和“长寿养老年金保险”，产品期限分别到2018年和2040年。当时，王女士签订了银行卡代扣协议。

从2000年第一次投保至今，王女士每年都会提前给银行卡里备足保费，便于保险公司按时扣款。然而，13年来，太平洋人寿除了每年临近交费时，打电话提醒按时缴费，其他时间从未联系过。更让她气愤的是，近几年经常拿不到该保险公司开具的发票。

王女士说，现在业务员频繁更换，自己连保单发票都拿不到手。真担心保险万一出事，保单会不会因为没有发票而产生纠纷。

“我在其他保险公司买过保险，人家的服务态度都很好。有什么新保险产品或者客户活动，会专门发短信或打电话告知，逢年过节还会发祝福短信。相比之下，太平洋人寿的服务态度差太远了。”王女士曾想过退保，但咨询时被告知：不能退全款，会损失不少钱。签订合同时，太平洋人寿的业务员并没明确指出这一点，为此王女士唯有继续投保下去。

业内看法

保后服务考验保险公司

“客户买保险，很大程度上买的是对保险业务人员的信任。如果这些专业人员不‘专业’，顾客的利益就会受到影响。”某保险公司业内人士坦言，由于保险业务员跳槽频繁，保险公司存在再续人员工作不到位或交接出现问题的情况。

不少消费者表示，保险公司在推销产品时，会要求业务人员登门拜访，被拒绝一次，还来第二次，第三次，大有“三顾茅庐”的不懈精神。而一旦完成产品销售，展业人员除了每年提醒投保人缴费，或向客户推销集团内部的其他理财产品，很少与客户有任何联系。同时业务人员流动率高，许多客户会被遗忘在前后工作衔接的“真空地带”。

王女士曾到扣款银行进行咨询，银行工作人员表示，对账单就是缴费凭证。但王女士总觉得心里没底，也不知是真是假。对此，省会某律师事务所的刘律师认为，相比于对账单，发票更能起到一种凭证的作用，大家在交保费过程中，最好要求出具发票。如果保险公司拖延甚至不愿出具发票，市民可向税务机关或者保险行业管理部门投诉。

征集线索

保险烦心事

一起来“吐槽”

本报近期不断接到关于太平洋人寿保险的投诉，如果您也和该公司有这方面的闹心事，或者在金融消费中遇到难题，请致电本报金融投诉热线：67655029、67655763，本报将予以高度关注。