去年市 12315受理各类案件下降一成多

烟酒饮料食品类商品申诉量居首

昨日，郑州市工商局12315指挥中心发布了我市工商系统“3.15”当日的现场举报点，同时还公布了我市各级12315机构2012年受理消费者申诉、举报、咨询统计情况。统计显示，去年我市各级12315受理消费者申诉和咨询案件较2011年均有下降，烟酒饮料食品类申诉量位居商品类申诉量首位。记者 李丽君 通讯员 蒋宏亮

去年受理消费者申诉、举报、咨询63884件

去年我市各级12315机构受理消费者申诉、举报、咨询共63884件，较2011年减少7992件，同比下降11.12%。其中，受理申诉1582件，同比下降7.54%；受理咨询61430件，同比下降11.71%；受理举报872件，同比增长48.55%。

烟酒饮料食品类商品申诉量位居首位，主要涉及食品质量、计量、包装标签不规范等问题；日用百货类商品申诉量位居第二，家用电子电器类商品申诉量居第三位，主要集中于手机、计算机、电视机、空调、热水器等产品的质量问题。

受网络购物升温的影响，相关消费申诉直线上升，市工商局受理涉及网购的咨询量也有所增加，消费者反映的问题主要集中在商品质量、物流配送不及时、订单与实物不符、售后服务跟不上、客服态度差、不开具发票等方面。市12315指挥中心提醒消费者，网购时应注意保留交易截图、发票等有效证据，以免发生纠纷时难以维权。

明天12315指挥中心开放

这些地点可现场投诉

昨日，晚报公布96678维权热线后，也有许多市民来电咨询明天市里哪些地方接受现场投诉，他们希望现场向执法人员说说自己的烦心事。

“明天市局将举办12315指挥中心公众开放日活动，邀请市民来参观指挥中心的工作流程，现场还会教大家辨别真假商品。”12315指挥中心主任陈三建说，市民可以拨打12315热线报名，也可以直接到现场参与。同时，明天各个工商分局都设有主会场，接受消费者投诉。

金水区：花园路红旗路附近正道中环广场

二七区：兴华北街大商绿城广场店

管城区：郑汴路中博家具广场

中原区：中原西路中原万达广场

惠济区：东风路同乐小区文化广场

高新区：合欢街南门

郑东新区：麦德龙购物中心广场

上街区：亚星盛世广场

新郑市：炎黄广场

荥阳市：人民广场

新密市：青屏广场

登封市：少林大道中段

中牟县：世纪广场