“3·15”前，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年。

据了解，此项规定包括：家具建材非定制类产品“三包”期为3年，90日内出现质量问题，甲方（消费者）可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理。

定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等）按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。家装服务保修期为三年，有防水要求的5年。

与此同时，从2013年起居然之家将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请“服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，每店10名，服务监督员的报酬为每年每人5000元。

除了完善的质量、售后保障体系外，居然之家将在3月16日推出“激情夜场”大型促销活动。届时，将有意想不到的特惠，敬请期待。值得一提的是，在居然之家消费满3000元，3月17日即可参加抽金条活动，25根全部抽出。

梅子君