服务领先，信赖之选

主动服务好不好 大家一起来看看

郑州移动邀社会监督员体验主动服务

主动监督 用消费者的视角改进服务

主动服务 大家体验效果好

走进郑州移动纬三路营业厅，社会监督员和客户代表眼前一亮，这里不仅能感受到营业厅工作人员周到热情的服务，更能看到主动服务的专业快捷。

最让大家感兴趣的，是营业厅里“一站式购机，主动服务”，当看到新一代的营业厅可以提供手机销售、手机导购、手机软件安装、手机应用推荐等一站式主动贴心服务时，大家纷纷拿起时下正热门的诺基亚920T和三星NOTE II体验起来。

“这才是真正行货、专业指导。”客户代表王先生说，现在卖手机的地方很多，但真正能提供专业服务的，还真的只有移动，“比如说吧，想知道手机购机具体套餐容易，但要想知道什么样的套餐更适合我的需要，显然移动的服务更专业一些。”在移动工作人员的帮助下，王先生很快就根据自己上网少、长途多、短信多的特点，选到了自己最合适的购机套餐，“这样的主动服务，真的很专业”。

一名社会监督员表示：“如果说以前移动的服务便捷、贴心，那么今天的‘主动服务’体验，我更多体验到的是移动的一种想用户之所想的主动和认真。”

这名监督员说，“数据流量，主动提醒”和“业务扣费，主动提醒”服务，最准确地把握了当下移动客户的需求，“可以说3G时代大家最关心的就是这两个方面，移动及时推出主动提醒，是一件好事。”

在参观过程中，客户更多地感受到一份无处不在、无微不至的体贴关怀。

营业员还带领大家在厅内的电脑前体验了网上营业厅。经常上网的客户，甚至足不出户就能在移动门户网站查询、办理这些业务。目前超过90%的业务可以通过电子渠道办理，给客户的生活带来了便捷。

许多客户代表表示，希望移动的主动服务越做越好，在工作和生活中更多地应用这些服务理念，让大家都感受到移动改变生活的力量。

近日，郑州移动正式对外发布10项“主动服务”举措，涵盖业务、渠道、安全、提醒、G3等各方面，希望通过更主动的服务，让消费者从选购手机到使用手机全过程都轻松。

移动的“主动服务”是什么样的？现在执行的如何？使用起来是否方便？昨天下午，郑州移动邀请10多名社会监督员和客户代表进行了体验和座谈。记者 祁京 通讯员 李锵

参观活动后，参与体验的客户应邀参加了客户座谈会，结合自身体会，为郑州移动的“主动服务”提升建言献策。

“我和同事有几次都差点因为忘记缴费而停机，这个停机欠费，主动提醒服务非常好，但是我希望能够人性化一些，不要一欠费就停机，是不是可以按照信誉来执行停机。”来自大学的的监督员李老师说，希望移动能在“停机欠费，主动提醒”之上做得更主动一些。

郑州移动负责人表示，目前他们正在筹建一个“信用”系统，系统正式上线后会针对信用度高的客户有相应的措施，信用额度高的客户将能享受到一定范围内欠费不停机的服务。

据介绍，郑州移动坚持每年召开社会监督员座谈会，并组织社会监督员到移动营业厅及其他服务环节进行“流程穿越”活动，并认真听取他们的意见和建议。

“移动的服务到底好不好？客户最有发言权。”郑州移动客服中心一位负责人说，“社会监督员制度就是一项特色的服务创新举措，我们一直坚持了下来。分布于各行各业的社会监督员，他们本身就是移动用户，能及时收集用户意见。社会监督员所提的问题大多具有典型性，他们的建议操作性也比较强，已在日常的服务工作中进行落实，有力地促进了服务质量的提升。”