3月13日，金鑫珠宝举行“牡丹花服务”升级新闻发布会，该服务是对2011年推出的“牡丹花服务”经过两年的运行进行的全新服务升级。推行两年来，为行业服务提升树立了新的标准，为消费者营造了放心、贴心的购物环境。河南省商业行业协会会长张慧玉、金鑫珠宝郑州分公司总经理常晓霞等嘉宾及金鑫珠宝VIP会员受邀参加了此次发布会。在3·15来临之际，金鑫珠宝将继续传承一直以来严抓产品质量、为消费者提供放心服务的传统。记者 熊维维

“牡丹花”服务 珠宝行业服务新标杆

面对产品同质化严重，市场竞争差异化小，靠什么赢得客户？商业的市场竞争取决于服务的竞争，打造服务体系，锁定消费者，得民心者得天下。

金鑫珠宝自开业以来一直把服务放在第一位，从成立初期提出的“宁失万两金，不负顾客的心”的服务宗旨，行业内率先提出的21项服务标准，再到2011年推出的“牡丹花服务”，体现出金鑫珠宝对于服务一如既往地重视。

金鑫珠宝“牡丹花服务”的推出，不仅为消费者提供贴心和专心会员服务，同时带动了其他珠宝企业和品牌，提高了珠宝行业整体素质及服务质量水平，进一步促进珠宝产业的繁荣和发展，规范了零售行业服务的新秩序。

在两年的运行过程中，金鑫珠宝总结和改进“牡丹花服务”，对原来4项服务，红牡丹-放心无忧购物服务、黄牡丹-贴心首饰保养服务、白牡丹-专心会员服务、紫牡丹-真心个性管家服务进行升级，新增加绿牡丹-全心免费服务。服务的增加提升，进一步增强了自身的综合竞争力，使消费者得到了更加完善的服务，对河南服务行业的提升起到了推动作用。

以花为媒 “服务马拉松”常抓不懈

“黄金珠宝作为商贸服务行业本身就是要突出服务的特性。”河南省商业行业协会会长张慧玉认为，零售行业不仅要以好的产品来满足消费者需要，更要用优质的服务来保障消费者的长期利益。

作为河南珠宝企业的领军者，金鑫珠宝长期以来一直完善服务体系，严抓服务。金鑫珠宝负责人介绍，服务不是一朝一夕的事，要像跑马拉松一样，作为长期的工程来抓，金鑫珠宝服务天天3·15，年年不放松。2013年金鑫珠宝将全省各门店联动开展服务年，进行服务提升和会员尊贵服务。与此同时，金鑫会员俱乐部正在规划中，确定后将逐步向全省会员推出增值服务。

金鑫珠宝在“以花为媒”的思路下，将牡丹花嫁接过来用于服务，将牡丹文化的艺术领域推向一个更广阔的平台，为消费者提供个性和增值的服务，是金鑫珠宝“牡丹花服务”的进一步延伸。

服务对企业与商家来说是质量和信誉的代名词，对于消费者来说是对购买商品的保证。金鑫珠宝希望“牡丹花服务”让越来越多的零售企业以诚律己，不断提高产品质量与服务，提高服务整体水平。

特惠在线

来金鑫享初春浪漫

为给广大消费者奉献上一份丰盛的爱情套餐，2013年金鑫珠宝郑州分公司将在每月的14日推出“一生一世爱情日，月月都过情人节”，3月14日“白色情人节”，千款情侣珠宝新品点燃初春的浪漫情怀，以惊喜的礼物、优惠的价格与周到的服务让消费者尊享情人节实惠。另外，黄金增重10%换铂金，金鑫珠宝郑州分公司3·15特惠直通车——黄金增重10%换铂金巨惠活动，疯狂兑换3月17日结束。