进入三月，又到了众多企业“草木皆兵”的时候了，因为“3·15”。

“3·15”，以互联网行业为例，如果用去年的眼光来看用户维权的热点，诸如团购、电商之类的领域似乎不可避免地成为投诉的重灾区，如果要天天“3·15”，那必须得紧盯相关的领域的问题。但是到了今年，显然互联网的重灾区已经发生了极大的变化。

《郑州晚报》作为主流媒体，不仅应该在“3·15”这一天为消费者唱一台“戏”，而是应该将“3·15”作为一个节点，进而将“3·15”的威慑力延伸至一年365天里面的每一天。为此，今天，本报特邀8位中原卖场连锁行业的掌舵人当班，消费者如果在购买和使用产品中遇到烦心事，在以后的365天里直接向本报卖场部热线0371—67655203反映，本报将直接向当班总经理反映你所遇到的问题，并一直和您维权到解决为止。记者 樊无敌

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被消费者信任最快乐

河南国美电器有限公司总经理 张峰

企业文化是国美发展之源。过去，国美把诚信作为企业发展的信条；今天，国美提倡“被信任是一种快乐”，和在服务方面做的诚久保障——长达99天的诚信保障以及家安保延长保修服务，明码实价等，都是对企业诚信的坚守。

1987年，国美电器第一家门店在珠海开业以来，国美一直坚守“买电器，到国美，花钱不后悔”的承诺。到“有国美生活美”，再到现在的“被信任是一种快乐”，国美一直在努力为消费者提供高性价比、高品质家电。零售业本质上是服务型商业，而经过多年的努力后，国美也开始从卖产品到卖服务。从在1999年，国美率先推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、厂商联保、家安保等服务措施，国美一直坚持诚信经营，为消费者带来放心的消费体验。

最近，国美提出了“线上比价、线下下单”的全新消费模式，让线上线下不同类型的消费群体能够共享产品和服务资源，同时还在全国门店开设多项产品的体验专区，通过更多的互动和体验增强消费者对产品本身的认知，从而提升消费者在国美门店的购物体验和服务享受。

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永乐以客户需求为导向

河南永乐生活电器总经理 王巍

信是人之道，亦是商之本。一个品牌能够获得消费者的高度认同、信赖和忠诚，让消费者在消费这个品牌产品的时候感觉非常的安全，这一点非常重要。河南永乐时刻都谨记对消费者要讲求诚信，更要诚信服务于所有的消费者。

永乐将“信”视为商道之本，这是对永乐的一种鞭策和要求，也是指引永乐健康可持续发展的条件之一。在诚信缺失的当下，永乐提出“信”的品牌理念，将成为与消费者沟通并引导品牌行为的新准则，也是永乐与投资者、合作伙伴、全社会共同倡导的社会价值，是永乐承担企业公民责任、回报社会的正能量。

自永乐第一家门店开业以来，至今已有18年。永乐一直坚守对消费者的承诺，努力为消费者提供更高性价比、更高品质的家电，使“买家电，就到咱身边的永乐电器”的观念深入人心。而永乐目前也正在实现从“卖产品”到“提供全面解决方案”的跨越式发展。

永乐向广大消费者承诺，永乐一定会拿出最优惠的价格、提供最优质的服务满足广大消费者的需求。永乐以信取胜，以客户需求为唯一导向，通过品质保障、服务保障、价格保障，为消费者提供最满意的服务，让顾客购物更安心、放心和舒心！

服务是苏宁的唯一产品

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苏宁云商集团

郑州管理中心总经理

钱成建

“3·15”期间，作为苏宁云商平台整合开放后第一次大的购物季活动，河南苏宁在保障消费者服务权益附加值的同时，将全平台全品类让利促销，为消费者打造“放心消费日”。

作为国内知名连锁卖场，服务是苏宁的唯一产品。安全是消费者最重视的因素之一；也是苏宁最重视的因素之一，苏宁不断地提高企业消费维权的意识和水平，严把家电商品采购关，从进货渠道这个源头来控制，服务供应商、服务消费者。

苏宁一直把服务当作自己的“生命线”。为让消费者用上放心的空调，苏宁先后抽调通过国家资质认证的蓝领工程师20余人全面启动阳光服务升级工程，在苏宁棉纺路店及其一些小区，针对家用空调易滋生细菌、移机不便等特点，推出了“三免费、三优惠”的服务。另外，凭苏宁阳光服务尊享体验卡，可免费享受空调用电环境检测、清洁保养（过滤网、风叶、蒸发器）、移机、充氟；让您安全健康过夏季。