又是一年3·15，在您的通信消费过程中有哪些令您烦心和不愉快呢？自晚报的通信帮办热线开通以来，接到了上百个电话。

在电话中，读者讲述了不少自己使用通信产品时的烦心事，我们也为大家解决了一些问题，3·15到了，我们把大家“吐槽”过的问题集中总结了一下，给运营商提个醒。记者 祁京

最闹心

网络质量

手机信号你在哪里？

无论是手机上网还是宽带上网，最闹心的就是网络质量问题。

家住秦岭路的董先生最近很烦，自己家附近的基站被拆掉了，语音通话质量不好，不是断线就是掉线，因为这没少被领导、同事和家人数落，“大家都说，我一回家手机就接不通。”为了这，董先生甚至想干脆去办个固话得了，“虽然不方便，但起码能接通，省的被误解啊。”

信号不好已成为很多手机用户最为关心的话题，尤其是新建的高层小区，信号更是差到让人无法忍受的地步，有不少读者告诉我们，不少高层的居民甚至会主动选择安装信号放大器，“没办法，不然只要一进家，常有人联系不上我，说是‘暂时无法接通’。”

手机信号问题是一个经常被提及的问题，或许有很多复杂的原因，比如物业的阻挠，住户的不理解，市政建设的拆迁等，但作为运营商，连基本的通信都无法保障，还怎么能让消费者信赖呢？

网速为啥就不快呢？

别以为有了信号，能上网就万事大吉了，比没信号没网络更难受的，是网速不达标。

王先生于2008年办理的宽带，合同写明是6M，但他用360测速只有2M。找运营商反映问题后现在达到6M，王先生怀疑从办理之日起从未达到6M。

“宽带速度水分大”仍然是今年“3·15”期间众多消费者诟病的问题，不少用户反映：不仅是自身感受的网速没有那么快，使用其他工具测出的速率总是大大低于运营商的官方速率。

有不少消费者反映，家中装了10M或者20M的宽带，但实际使用感受远远没有宣传得那么快，经常连720P高清视频都播放得断断续续。不但如此，如果进行测速，除了运营商提供的测速工具之外，所有的测速工具都显示网速不达标。

有不少消费者怀疑，运营商在销售时就已经“缺斤短两”。“比如说一个小区有100M的带宽，每户10M，本来只能分配给10户，但现在为了多发展用户少投资，分给了15户甚至更多用户使用，再加上上网高峰时期，用户使用路由器再分流，带宽肯定就不够用了。”一位运营商的工作人员分析说。

最糊涂

资费套餐

套餐种类太多，资费太复杂，让人看不懂，是晚报读者投诉的一个重点，也是一个老热点了。

不过，今年这个老热点有点不一样，除了抱怨不清晰之外，大家抱怨更多的是优惠不到位，解释不清楚。

“资费套餐里的通话分钟数优惠不够，上网包月流量的优惠不够。”消费者张先生说，运营商做出这样的套餐资费，“根本就是等着让大家用超了，他们好收超出套餐的流量费和话费。”这也是最让消费者不满的地方之一。

其实，三大运营商在2012年都对资费进行了调整，除了降低资费，还大刀阔斧地砍掉了许多套餐。如中国移动在2012年就大力整改了全球通资费，除了长、市、漫价格标准的统一和全国接听免费之外，还删减套餐中大部分数据业务，仅保留139邮箱和来电显示两项，让用户轻松理解套餐内容。从各运营商了解到，2013年，电信企业将会继续删减资费套餐的种类，并将资费套餐调整为简单明了、通俗易懂、便于消费者理解和选择的形式。套餐资费方面将会明码标价，尽可能准确地告知用户收费构成，让用户省心、明白消费。

但是，在现实操作中，往往存在着营业员对套餐解释不清楚，注意事项宣传不够明白的情况，因为现在运营商都把重点放在手机销售上，很多消费者觉得，现在再到营业厅里，工作人员的主动服务热情没有了。“现在再到营业厅办业务很别扭，根本没有主动提醒我们或者认真解释，都是应付差事。”消费者陆阿姨说，上个月，就因为营业员没有解释清楚一个套餐附带开通的业务，让她不但多消费了话费，还多跑一次营业厅去关闭业务，“还有我的套餐是怎么回事，每个月可以打多少分钟，发多少短信，都没人给我说明白。”像陆阿姨这样的抱怨，我们也听到的越来越多起来。

最生气

强开新业务

虽然运营商对新业务收费有严格规定，也有各种各样的提醒手段，但从晚报读者反馈的情况来看，这依然是个大问题。

现在有不少运营商的工作人员为了完成任务，会在用户未许可的情况下，“帮”你开通新业务，只要你不注意，这每个月一两块钱的新业务就一直开着，如果你发现了，不要紧，原价赔付近6个月的话费就可以了。

“6个月以前就查不了详单了，所以就算客户找到运营商，也没有证据，只能按有账单的6个月查询。”一位曾经开过运营商代理店的读者打来电话，给我们讲了这样一个小内幕，他提醒大家，新开户的时候一定要反复查询自己到底开通了哪些业务，不是自己需要的当时就要关闭，以免被不明不白的扣费。

如果说偷开新业务还是个例，那么办理业务的时候，运营商对消费者的强制捆绑就是做到明面上了。预存话费要开新业务、办理宽带要开新业务、存送礼品要开新业务……就连查询话费，也会连带开通不需要的新业务，实在让消费者感觉很生气。

不仅如此，由于很多新业务是运营商代收的，所以收费情况在账单中看不明白，或者根本不显示，消费者也会糊里糊涂地被扣费，当得知这种情况时，心情可想而知。

最无奈

垃圾短信

“一个月，我收到八九十条垃圾短信，看不懂不说还收取费用。”不堪垃圾短信困扰的退休老干部这样说。治理垃圾短信可以通过技术手段加以排除，运营商应加大监督检查力度，并最终通过对移动通信行业立法解决这一顽疾。

“你好，前一段时间我家里座机接到一个深圳打来的电话，说我在深圳交通肇事逃逸，需要交纳一笔诉讼费。我车都不会开，哪里来的交通肇事逃逸。明显是骗子。我家里的座机电话只有家人知道，怎么被对方知道的呢？”市民张先生每每说起这些莫名其妙的电话就很生气。他说，像这样的电话他已经接了几个。

最麻烦

手机质量

掉漆、接触不良、显示屏无显示、死机、掉线……手机出现故障问题后，经营者多要求消费者检测，人为地加大消费者的诉讼成本，还有的以“进液”、“磕碰”、“人为损坏”等理由，拒不承担售后服务义务。

“我的智能手机半年内就修了3次，实在太恼火了。”手机质量问题不但影响了手机品牌本身，在一定程度上也影响了运营商的声誉以及业务的体验。

近日一份调查报告显示，当下许多手机厂商急功近利，一些智能手机只求数量不求质量，导致3G终端频遭质量门，智能手机问题升级。这还仅仅是智能手机普及所带来的第一轮问题，随着应用的普及，更多的“软问题”将替代传统的硬件问题，并且更难以解决。