为承诺买单

2012年双十一，双十二的火爆折扣中，大家都默默忍受了送货的不准时，甚至开始为“最慢快递”公司申请吉尼斯世界纪录。

记者 朱江华

海尔三大免单承诺

今年伊始，以服务著称的海尔又创新升级了自己的服务举措，提出了让人眼前一亮的“三大免单承诺”：送货做到按约上门、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单。对于其中的“按约送达、超时免单”承诺，海尔更是喊出了“为迟到的每一分钟买单”的口号。

“要是早知道他们这么守承诺，买的东西全部都晚几天送来就好了！”亲身见证海尔“免单承诺”的李先生风趣地说。年初，李先生所选电脑型号热销断货，李先生只好等待了15天。然后，与其他一些厂家把服务承诺只当成促销口号不同，海尔的服务人员真的按承诺进行了赔偿。

目前密布在全国400个城市及1500多个区县的服务网络可以确保海尔的产品24小时限时达、在460个区县实现48小时内送达。即便是新疆、西藏、云南等偏远地区，消费者也可以享受到最迟2天到货的“惊喜”。同时还提供独有的增值服务——为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。

据悉而支撑这些优质服务的是覆盖全国一、二级市场的2200多家网络；覆盖三、四级市场的3700多家县级服务商、10000多家镇级服务站，有了这些保证，海尔才能敢于领先行业地实施三项免单承诺。