“政通人和”最早来源于范仲淹的《岳阳楼记》，描述国家稳定、百姓和乐，到处是一片生机勃勃的繁荣景象。在郑州西南，二七区政通路人和路交界，郑州市第二人民医院正以“专科名院、综合强院”的发展模式，带给郑州市民另一番崭新景象。孙世龙院长在接受东方今报记者专访时坦言，二院在打造“中原眼科航母”的同时，也在着力提升各综合学科实力。“专科带动综合，综合实力的提升也对眼科的发展更加有力，两者相辅相成，互相衬托，为居民提供高品质的医疗服务。陈燕

细节 此处无声胜有声

走进郑州市第二人民医院，你会发现，细微之处都体现着它的变化和用心。

院区内，颜色轻快统一的新型路引标牌、标识，让患者心里舒畅；宣传栏里，医院的发展历程、名老专家、专业特色、新业务新技术等一一展示，让患者第一时间对医院有了全方位、立体了解，更方便看病；大厅内，满面微笑的导医热情为咨询者指点方向；门诊室内，坐诊医生着装规范，耐心为患者解疑诊治；病房内，医生护士装束亮丽，体贴入微的关怀令患者如沐春风……

“标志、标牌、着装事情虽小，但从细节处代表着一个医院的形象，代表其对患者是否真正用心。”孙世龙说，只有从细节入手，用无声的语言，让二院成为大家多看两眼的地方。

2012年4月，孙世龙上任的第一把火就从“规范”二字抓起，在全院范围内进行各种行为“规范”的教育培训，将“规范”的理念在职工心中潜移默化。下半年，把“规范”贯彻到工作的方方面面，转变工作作风，齐抓共管，各司其职，在院内倡导提高执行力的48字，“认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复……”

力度 动真格不玩虚的

一个人美丽与否，除了外在赏心悦目，其内在同样不可忽略。

医院也是如此。郑州市第二人民医院的变化，除了外在，其内涵更是日新月异。

患者选择一家医院看病，最重要图的就是放心。郑州市第二人民医院正是从内涵抓起，各个环节严控把守，让患者看得舒心，看得放心。

如果说孙世龙把视觉文化和标识文化作为表层文化，而行为规范建章立制则是更进一层文化内涵。

作为医院提高工作的标准化水平，运用PDCA循环工作法操作，建立标准化工作流程；用精细化管理的要求，重新制定和修订全院的各类制度，制订了工作流程、岗位职责和应急预案，使医院的管理水平和诊疗能力有了较大的提高。

将原有的总值班只简单巡视“听班”，改变为主动在全院范围内查找不规范的地方，对医疗质量、医疗安全、危重病人情况进行督导检查。

每天晨会以播放幻灯形式进行交班，通过数据对比、文字陈述、图片说明，要求值班人员必须“发现问题、报告问题、解决问题、反馈问题”，对出现的问题当场点评及时解决，并与绩效管理挂钩，让许多问题“只有这一次，没有下一次”。孙世龙说，开始大家发现的可能都是一些表象的东西，通过一段时间的运行和整改，内涵的问题就会突显出来。以病例检查为例，不仅仅是看医生的病例项目是否书写完整，还会让大家讨论病例的诊断内容是否准确，病情分析是否透彻等。

坚持院长查房和夜间联合查房，来促进临床工作的规范化；对医院的所有危重病人，医务科、主管院长、院长都会亲自追问、跟踪：病情如何、是否针对性有效治疗，康复情况等。

如今的二院人都知道，工作做在平时，平时做到规范，规范做到习惯。“好思路+不落实=0；布置工作+不督促检查=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。”

“改革就要动真格，不玩虚的。只有从患者内心着想，通过抓质量、抓服务、内涵和管理，才能真正实现让患者看病很放心。”孙世龙语气坚定道。