精打细算服务，消费主动规划

创新一站式模式：主动服务“更交心”

贴心提醒服务，让手机消费“更安心”

移动的主动服务，最让消费者关心的就是提醒类服务。

主动的提醒服务，从开户入网的那一刻就开始了。首次在移动开户入网的郑州移动客户会发现，开机后会收到一条关怀提醒短信，告知所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。这也是中国移动福建公司推出的一项提醒服务。

围绕客户消费的全过程，郑州移动提供了“敏感操作，主动提醒”、“开户入网，主动提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“停机欠费，主动提醒”、“数据流量，主动提醒”等一系列主动提醒服务。

“在首次扣费前，都会收到10086扣费提醒短信，问客户需不需要确认。如有异议，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务不予收费。”移动客户代表袁小姐说，今后订购增值业务后，在扣费之前就能够收到短信提醒。“最重要的是，只要发送短信‘0000’到10086，就可以很清楚地看到自己的增值业务与常用业务，并且可以自由退订。这可让我省心多了，也放心多了。”

走进郑州移动纬三路营业厅，大家眼前一亮，和以前印象中的营业厅不同的是，升级过的纬三路营业厅集体验、销售、服务、应用、配件、手机服务为一体，更像是一个“移动超市”。

在营业厅里，可以满足一个智能手机用户几乎所有的消费需求：从终端选购到适合Andriod和iOS系统的各种应用，以及选号、手机配件、手机调试、软件下载等，应有尽有。

郑州移动的工作人员介绍说，这就是10项主动服务举措里的“一站式购机，主动服务”。

有了主动购机服务，您在营业厅里享受到的不仅是手机购买，还能让“您的聪明手机更聪明”。

能听到、摸到、用到的手机功能，有专属手机专门的工作人员带你一起体验手机丰富“内涵”。

选套餐更主动了，移动的工作人员会按照您选择的机型，以及您的消费情况，主动向您推荐适合的套餐。

用手机更主动了，营业厅里可以帮您下载热门应用，接受手机维修等售后环节，一站式的购机体验，在移动营业厅里全能享受到。

10项主动服务，创新全过程消费提醒，便捷又实惠

郑州移动主动服务打造快乐消费

服务领先，信赖之选

这个月存的话费具体都花在哪儿了？还剩多少？所选的手机套餐这个月打电话用了多少分钟？……现在只要看看郑州移动提供的新版话费账单，这些疑问就能全解开了。

为了让消费者的消费更加明晰，郑州移动推出了“账单清晰，主动规划”服务举措，这点让移动客户代表章红感到很满意。

“我把新版账单和旧版账单作了比较，发现很多改进。”章红说。

比如，在新账单“账户和费用信息”一栏，可以清楚地看到上个月账户余额、这个月账户余额、未返还金额等。“这样我的每一项费用明细都显示得很清楚。”新版账单不仅清晰地展示各类业务明细费用，还新增“充值及交费记录、赠送及返还金额、套餐通信量使用状况、积分余额及变更信息、代收费业务消费明细”等信息展示，并为客户提供近期消费趋势和费用结构分析，让客户明白放心消费。

有了实用的新版账单，不但每笔消费都清清楚楚，而且可以规划消费，这样的主动服务，大家真的很满意。

在今年“3·15”国际消费者权益日期间，郑州移动以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，推出了10项“主动服务”举措，力求以主动服务的意识，为消费者提供最优质的服务体验。

10项“主动服务”举措到底如何好用，上周四，我们和移动的社会监督员以及客户代表一起感受了一下。

记者 祁京