为了积极维护广大消费者的合法权益，我们开通了3·15通信服务热线67655030。

自3月初至今，我们接到了140件求助，大部分已经得到了解决，还有一些正在协调中，较之往年，有关通信行业的投诉大幅减少，但一些老问题依然存在，宽带和套餐捆绑问题依然困扰着消费者。

记者 祁京 源锌

通信类投诉居高不下

据工商部门统计，前几年通信类业务一直占据“12315”榜首，成为投诉率最高的行业，约占全年总投诉的30%左右，其中主要包括上网流量、垃圾短信、增值业务等。

2012年，虽然这个比重有所下降，但还是保持在20%左右，位列投诉前三甲。

市工商局一位工作人员说，造成通信类投诉率较高的原因主要跟手机的普及有关，也和通信行业的服务有很大关系。

宽带到点就变慢

“每到晚上，宽带就慢了下来。”上个月，家住大学路的陈先生打来电话说，家里安装的宽带“比蜗牛还慢”，有时候打开一个普通网页都要半分钟。

对于宽带网速慢的投诉，一直是今年3·15的热点问题，很多投诉的朋友说，经常是2M的宽带只有每秒22K，4M宽带也远远低于实际速度，最大误差会有10倍之多。

运营商：用户多宽带挤

我们很快联系了相关运营商，运营商工作人员上门测速后了解到，这和陈先生所在小区的情况有关。

由于小区人口密集，而陈先生安装的是“小区宽带”，其特点就是小区用户共享一个出口带宽，而出口带宽一般都比较大，可达100M，但在实际应用中，随着小区内采用此种方式的用户增多、同时上网的人数增多，每个用户的实际网速率就会下降。

不过，现在陈先生的小区正在进行光纤改造，改造之后可以提高到最高20M的速度，到时这样的问题会有所缓解。

转身就没有信号

“我们商场手机信号十分奇怪，尤其是在转角的地方，一转过去就会暂时没信号，整个楼的手机信号时有时无，手机上网更难。”在东火车站附近一家批发商场工作的崔先生打来电话说，他们商场存在手机信号问题，一年多了始终没有改善。

我们随后前往该商场，发现这里信号确实很弱，特别是在每个楼层的转角处，由于信号漂移，只要转身快一点儿，信号就会断掉。

这时，只要再拨打电话，就会显示“用户已关机”或者“暂时无法接通”的提示。

运营商：即将进行改造

我们致电了相关运营商，得到的答复是：该商场目前已开始协调建设室内分布系统，进场施工、验收及调试完成后信号就会恢复正常。

其实，建筑物内的信号都需要加建室内分布系统来放大，所以，如果您的信号不好，应该尽快联系物业，让他们协商，请运营商免费安装室内分布系统。

套餐复杂看不懂

前不久，郑州市民赵女士在某运营商处申请一年宽带的时候，运营商对该业务捆绑了另外一项手机增值服务。

用了两个多月，赵女士才发现，自己的宽带只办了一年，但是这项增值服务却捆绑了16个月。也就说，即使用完了12个月的宽带，也不能马上改成别家的宽带，必须再用4个月的宽带。

运营商：可以马上解绑

对于这样的问题，运营商方面表示，赵女士参加的这一营销活动需要绑定这样的套餐，这是当时双方都签下协议的。不过，在我们的协调下，运营商表示，可以马上解除这样的绑定。

这些事情，还没解决

贾先生：永安街35号院铁路局家属院从2000年至今信号一直很差。反映多次未得到解决。

宋先生：西环柿园村南街有一年多没有信号，已经多次向热线及网络专席反映，但一直未解决。

赵先生：荥阳市塔山路附近一网吧，使用光纤，以前每年费用12000元，今年改为24000元，据了解，周边县市收费均没有涨至24000元，想让运营商给一个合理的说法以及准确的收费明细表。

高先生：小灵通已经无法使用，但里面话费还未用完，想请运营商给出一个合理的解决方法。

邓女士：天明路20号金水区计划生育学校宽带很慢，经常出现掉线现象。

马先生：北环路长兴路交叉口百文育宏小区8号楼2单元21号宽带非常慢。