延误丢失损毁占快递投诉七成

教你几招对付快递不力

延误、丢失、损毁，一周来，本报接到有关快递的投诉，这三项占70%。在快递业飞速发展的今天，一时间让快递规范起来似乎很难。

但作为消费者，我们可以想招儿来“对付”快递的不作为，以维护自己的权利。比如贵重物品保价托运、先验货后签收，保留证据投诉给12305等。

记者 程国平 实习生 刘欢

延误丢失损毁

占快递投诉70%

3月15日，杨女士致电本报称，年前她委托交通路邮政EMS给云南的亲戚寄山药，半个月后被告知那边没这个业务，山药又被退回中原路邮政物流。山药11斤，每斤12元，邮费45元，折腾了快一个月，现在只赔了50元的邮费，山药不作任何赔偿。

严先生称，去年5月他通过鑫田物流发的酒朋友一直没收到，往返的费用他全付了，现在物流公司一直推诿扯皮不给解决。

昨日，记者从省邮政管理局12305投诉中心了解到，在所有关于对快递问题的投诉中，延误的占了30%，投诉量最多。其次是丢件和损毁，这三项加起来，占了所有快递投诉的70%。

应对延误

选择品牌快递以免延误

延误超72小时可要求免快递费

关于快递延误问题，业内人士的建议是，选择品牌快递是目前最有效的办法。

因为品牌快递，比如说民营快递的前几名，其技术手段和整个运营管理制度在业内比较规范，有一系列的制度保障，延误的概率相对较小。

在管理部门看来，实际上针对快递延误问题有专门的法规保护，依据是快递市场管理的国家标准和河南省邮政条例。

在标准中明确规定，省际快递的全程最大时限是72小时送达，偏远地区的，可以向消费者作特别说明。

如果72小时内未送达，你可以要求快递公司免除本次快递费用；如果在72小时加7天内还没送达，就成了彻底延误，要按照快件丢失给予赔偿。

应对丢失

快递单上要写清实物名称数量等

贵重物品可保价托运以免损失

昨日，省快递协会秘书长张虎林提醒，消费者在寄送快件时，在快递单上记得写清楚实物的名称、数量、规格、基本价值等，这些内容非常重要，可以避免赔偿时发生纠纷，而这往往是大家最容易忽视的问题。

对于贵重物品，消费者可以采取保价服务。

根据相关规定，寄件人可以选择邮件保价服务，保价邮件（包裹、文件等）如发生丢失、损毁的，除了要免除本次服务费用（不含保价等附加费用）外，还要按照保价额赔偿。

应对损毁

先开包验货再签收

如有损毁则可拒收

“即使外包装完好，里面的物品也有可能丢失或者碎了，所以一定要先开包验视。”昨日，一名业内人士告诫说。

如果先开包验收，出现物品碎了坏了或者不够数，就可以拒收，或者要求快递员签字认可，这样要求赔偿时就有了证据。

针对快件丢失的赔偿，在快递单上写清楚物品名称、规格、数量、价值等信息就显得更为重要。

“比如东西丢了一部分，那么当初的原始重量就是一个有力的证据。”快递业内人士说，这些原始信息可以规避扯皮。