事件回放

上周“第一旅游”刊登了《“低标准”最易引发投诉》的报道，市民王先生到郑州市质监所投诉称：2012年，王先生一行共7个大人和5个小孩报名参加了某旅行线路。在旅行途中，旅行社安排他们在小饭馆用餐，菜没有上全，菜量很少不够吃。后来了解到他们的餐费标准是大人正餐每顿12元，小孩6元。不少的资深导游回忆说，这15元一位的餐标，延续了几乎至少10年时间了。很多旅行社也承认，这么多年了物价水平涨了多少，但餐标却没有提。

各方观点

热心读者王先生：有些旅行社在广告中承诺的八菜一汤、十菜一汤，很多都是忽悠。事实上有些线路的正餐根本不够八菜一汤，或者的确是八个菜，但是量太小根本吃不饱。对于旅行社的这种做法，属于欺骗行为。呼吁游客再同旅行社签订合同时一定要看清楚细则，以免上当。

郑州金辉国际旅行社副总黄勇：正餐15元的餐标在旅游界已经执行了近30年，而近30年全国旅游景区的门票涨价幅度在300%~1000%，车费也在300%左右，就是这15元的餐标没涨。目前很多旅行社为了低价揽客，在景区门票和车费固定不能改变的情况下，只有压缩餐饮住宿的标准提高利润。而作为旅行社何尝不想让游客满意出行。要想吃好吃饱，必须提高标准。

旅游行业专家林先生：如果旅行社未按合同擅自降低等级标准，就已经构成违约事实。必须结合相关法律法规，对旅行社进行处理。按照国家规定要求旅行社对游客进行赔偿，保护消费者权益。

热心市民张女士：建议景区或者旅行社给游客提供几种不同档次以供游客选择。明码标价，再附带饭菜和住宿环境的图片一目了然，让游客在签订旅游合同的时候选择适合自己的标准。

某景区的饭店负责人谭女士：现在旅行社过来谈团队餐，都是拼命压价。价格太低的直接结果就是菜的品种少，不够吃。如果团队中有老人和孩子吃饭慢，可以单点，谁点谁吃谁付费。

记者观点

随着经济的发展社会的进步，不同文化层次和不同经济水平的人对餐饮的要求也不尽相同。所以记者认为旅行社在提供餐饮服务时，的确应该考虑到要针对不同的客户制定不同的标准，让各种客户都能找到并满足各自的需求。正如郑州金辉国际旅行社副总黄勇谈到的，作为旅行社，让游客愉快地出行愉快地回来是最真心的愿望。