银保产品收益缩水引发不满

这一次，市民投诉了英大泰和人寿

本来去银行存钱，结果被忽悠购买了保险，几年下来其收益甚至不及银行存款，退保后发现本金都亏了。近期，在本报接到的金融投诉热线中，银保渠道投诉量继续走高。究竟是什么原因造成销售误导？消费者除了要擦亮双眼外，又该如何帮自己维权？

记者 倪子

案例回放：市民遭遇销售误导

2011年2月16日，市民刘先生在银行将2万元工资转存成定期。办理过程中，一名工作人员告诉他，他们正在举办一个理财优惠活动，参加这个活动可以获得比银行定期存款更高的收益。经不住工作人员的软磨硬泡，刘先生一心软，答应“参加”这个活动。工作人员口中的“优惠活动”，其实是让刘先生买了英大泰和人寿推出的“英大元鑫两全保险（万能型）”产品。该产品一次性缴费2万元，保险期限两年。

2013年2月产品到期，“准备取钱前，英大泰和人寿的人打电话通知我说产品到期了，连本带利一共20600多元。也就是说，这两年里，我的2万元只有600多元的收益。如果我存银行或买理财产品收益至少多一倍。更让我生气的是，当时承诺比银行存款高，结果现在没达到。”经过几番去银行协调，刘先生至今也没有得到合理解释。

行业现状：银保投诉持续走高

销售误导、夸大收益率是银保渠道涉及的主要问题。在本报接到的金融3·15投诉热线中，以“存款变保险，存单变保单”为代表的“忽悠”销售，成为众多金融保险消费者投诉的热点。

对此现象，有保险公司相关人士表示，银保遭遇大规模投诉或与3~5年的分红险银保产品到期有关。“由于利率市场环境已变，现在存款利息升高，保险产品当年的承诺已无法兑现，有不少银保产品的收益率低于银行定期存款，投保人就此无法接受。”上述人士告诉记者。

特别提醒：消费者维权有道

保险专家提醒，签订保险合同后，投保人有10天“犹豫期”。“犹豫期”内，如不同意保险合同内容，可将合同退还保险人并申请撤消。

“犹豫期”内退保，必须注意以下几点：首先，如果因为特殊情况无法及时接收保单，最好提前通知保险公司。其次，收到保险单后，一定要亲自填写保单回执，并注明日期。保险公司对犹豫期的认定，以回执日期为起始日进行计算。投保人必须认真阅读保险条款，对自己还不够了解的内容，要及时向代理人询问，以免误保。