“喂，晚报通信3·15热线吗？我们这里手机信号太差了，能帮帮忙吗？”

“我家里的宽带不让用路由器啊，这是不是太霸道了？”

“我上网流量收费不太对啊，为什么会这样？”

上一周，我们接到了很多这样的电话，总结一下，反映网络质量差、服务条款有争议以及收费有疑问的最多，这三点，也是最让大家觉得憋气的地方。

不过没关系，有晚报的“周周3·15”在，我们会积极帮助大家协调解决这些问题，尽可能地给大家一个满意的答复。

您有通信方面的问题，依然可以在上班时间拨打我们的热线电话67655030，我们将认真记录，积极协调，尽快解决。记者 祁京 源锌

“经常没信号，一进楼里电话就打不通了。”家住郑东新区联盟新城4期的时女士向我们反映，自己的手机信号时断时续，“打不出去，也打不进来，偶尔有了信号，还可能是‘半夜惊魂’，而且持续三五分钟就又消失了。”

时女士所反映的情况并非个例，打到67655030的电话里，有很多都是遇到了类似的问题。

手机本来是方便大家的，而没有信号的手机，则让很多朋友怨声载道。

手机信号差，已经成为老大难问题，由于高层小区较密集，城市改建拆迁较多，以及钢筋的结构，难免会削弱手机信号，这些大家或许都可以理解，但成年累月不见解决，难免让人感到恼火。

上周，我们就这些问题联系了移动和联通的工作人员，他们表示，用户可拨打客服电话进行申告，或者拨打晚报的3·15热线进行告知，接到申告后，在48小时内会有工作人员到现场检测信号强弱，并根据实际情况，调试附近的基站，保证信号全覆盖。

运营商到底做得如何，我们一起监督一下吧。

手机信号差，正在解决中

夏先生开了一家小公司，为了办公方便，他自己买来路由器，架起一个小小的无线网络，这几天却发现，网络不能用了。

一问之下，夏先生才知道，原来因为运营商有规定，路由器不能超过5个，而夏先生的公司安装了7个路由器，因此被封停了网络。

晚报3·15热线接到这个投诉后，马上联系了相关运营商进行解决。

运营商方面表示，路由器不能超过5台是公司的规定。而夏先生则表示，当初在办理宽带的时候，并没有任何人告知路由器的数量有规定，这显然是运营商单方面的条款。

在晚报的协调下，夏先生和运营商做出解决方案，由运营商的技术人员帮助重新安装路由器，保证覆盖和使用，并于当晚重新开通了网络。

运营商承诺的服务和实际使用不兑现，也是很让大家头疼的事情，有不少业务，当初开通的时候一切都好说，真正使用起来，却又附加了很多使用条款，您有没有这样的经历，可以跟我们说说。

服务有条件，协商得解决

随着移动上网人群的增加，因上网流量费引发的争议也成为大家投诉的重头。

流量的争议，主要是用户没有上网或很少上网却产生了大量流量费；超出流量时未收到短信提醒，导致超出套餐流量，产生较高费用。

对于这样的问题，目前还没有特别好的解决办法，我们将持续收集这一问题，必要时将进行专题的解决，欢迎大家说说自己在这方面的烦心事。

与此同时，我们也发现，运营商的营业厅或代理商在预存话费送手机、送礼品活动中，夸大优惠项目的宣传，忽略费用细则的告知，不少人在办理后发现宣传与实际不符，对于这样的问题，我们也将重点关注。

收费有问题，提醒您注意

信号问题，得到回复

投诉人：贾先生

永安街35号院铁路局家属院从2000年至今手机信号很差。反映多次未得到解决。

运营商回复：我公司工作人员实地测试，用户反映的是永安街35号院12号楼3单元2楼，该小区为老式多层住宅小区，周边覆盖基站较远，（因周边无合适位置建站，老式居民区较多）信号衰减严重，导致家中室内信号较差。经查，前期我公司已经对该小区进行过大站规划，但是由于居民阻挠，导致我公司建站受阻，基站覆盖计划临时搁浅，目前我公司将在周边继续选址建站，新站完成后信号将得到有效改善。

投诉人：宋先生

西环柿园村南街已经有一年多没有手机信号，虽然多次反映，但一直未解决。

运营商回复：已跟用户联系，用户反映的具体位置在柿园南街7号楼，经查，用户前期反映过，我工作人员曾到实地测试，该楼在柿园水厂高层家属院旁边，信号阻挡较严重，室内信号确实较弱，针对此情况，我工作人员已上报情况。目前，该站已开通3G，与其共站的2G站点现设备已安装，待市区频率割接封网结束后即可开通，届时将改善该处信号。已向用户解释，用户表示认可。

投诉人：邓女士

天明路20号金水区计划生育学校宽带很慢，出现掉线现象。

投诉人：时女士

郑东新区联盟新城4期18号楼手机信号差。

投诉人：黄先生

陇海路勤劳街手机信号差。

投诉人：张女士

沙口路二柴家属院，手机信号差，已经反映半年了，至今未解决。

投诉人：范女士

城东南路与豫筑隆达小区手机信号差，2年了一直没改观。

投诉人：赵先生

某运营商工作人员陈某去年9月上门办理存话费免月租业务，预交720元免两部电话月租业务，钱交之后业务一直未办理，存在欺骗行为。

这些问题，尚待解决