和佑尊长园

为天下长者

营造最美的家

这注定是一个不平凡的春天，河南首家五星级医护型养老院，河南第二家和佑尊长园——郑州西三环和佑尊长园即将扬帆起航。和佑尊长园，这个耳目一新的养老院称呼；这个全国首家公开承诺“没有异味、 没有褥疮、没有孤独”的养老院；和佑尊长园，这个曾受到社会各界热烈赞扬的养老院；这个敢于让长者免费试住7天，不满意退园的养老院；和佑尊长园，这个开业短短一年就全部住满的养老院；这个全国连锁专业星级医护型养老机构，究竟有着怎样的“庐山真面目”，陈琳翰和他的团队将会为广大的长者带来怎样的养老体验？近日，记者专访了上海和佑养老总裁陈琳翰，为您揭开和佑尊长园的神秘面纱。

记者 熊维维 通讯员 姬国君

向长者学习才能尊重长者；把长者视为我们的父母才能真心尊重长者；以长者为尊，我们才能认真用心工作，真正做到一切为了长者。

我们和佑人的信仰就是我们全体事业伙伴一生一世只做一件事“代忙碌儿女尽孝，替孤独父母解愁，为党和政府分忧”；我们全体和佑人工作的唯一目标就是：让长者的晚年生活既体面又有尊严。

踏石有印，抓铁留痕

养老行业充满机遇，但没有捷径

2007年12月26日，他们开始了“养老体面有尊严”的雏想。

2008年全年，他考察全国、全球数百个养老机构。

2009年，他和他组建的团队开始筹建第一家和佑尊长园。

2010年重阳节，郑州荥阳和佑尊长园正式开园，当天入住139位长者。

2011年4月21日，国家民政部副部长窦玉沛视察郑州荥阳和佑尊长园。

2011年9月，和佑尊长园床位住满并开始排号。

2011年10月，被河南省民政厅评为养老服务机构示范单位。

2012年11月，和佑尊长园第一家社区托老中心-绿洲云顶托老中心正式挂牌运营。

2012年12月，和佑尊长园荣获郑州市最具行业领导力企业金奖。

2013年1月，郑州西三环和佑尊长园正式签订合同，开始紧锣密鼓的筹备。

2013年3月15日，被郑州晚报评为“诚信服务金品牌”。

从最初的为家人寻找合适的养老院，到“老吾老以及人之老”的信仰；从千山万水的考察学习到荥阳和佑尊长园施工现场的挥汗如雨；从荥阳和佑尊长园盛大的开园典礼到国家民政部副部长的盛赞；从第一位长者的入住到床位全部住满并排号；从第一家托老中心的开拓筹建运营到2013年全年32家托老中心的战略计划；从广大长者的热烈期望到第二家和佑尊长园的筹建，陈琳翰和他的团队走过的每一步都充满了艰难和不易。陈琳翰说：“面对快速到来的老龄潮，我们的社会还没有准备好，随着人们生活水平的提高，高质量的照护保健成为老年服务需求的发展趋势，给养老行业带来了前所未有的机遇，但是养老行业没有捷径，这是一个世界上最艰辛的行业，养老院经营是所有行业中最困难的，和佑的团队也许不是最优秀的，但我们有坚定的信仰，无论遇到多少艰难险阻，我们都会狠抓个性化服务、人性化服务、专业化服务、规范化服务，踏石有印，抓铁留痕、干则一流，出则精品，努力把和佑尊长园打造成养老行业第一品牌。”

满足需求，超越期望

长者需要什么服务，和佑尊长园就提供什么服务

和佑尊长园是源自美国的高端养老品牌，和佑尊长园的字面解释是“和”-和乐家园；“佑”-佑护长者；“尊”-尊重、尊敬、尊严；“长”-老人、长者；“园”-幸福家园。“尊长”的字面含义为尊重、尊敬长者，引申为长者养老生活体面有尊严。

在和佑尊长园，卫生检查人员每天带着白手套，在长者房间的任意区域摸擦，一旦发现手套脏了，该卫生区域负责人就要自己花钱买下这只脏了的白手套。近乎苛刻的卫生检查制度，严谨到极致的49项环境及卫生管理细则，成功保障了长者房间没有任何异味；

在和佑尊长园，护理照料部分析出卧床长者产生褥疮的25个原因，并研究出40种防止褥疮的方法，通过每2小时翻一次身、受压部位定时按摩、定期关节活动、配置增加皮肤弹性的餐食等方法，成功实现了没有褥疮的承诺。

陈琳翰解释：“和佑尊长园有1950项养老专项服务，110本医疗护理专业化标准作业手册，根据长者的身体情况将长者划分为11个不同的护理级别，8支专业服务团队、建立完善的‘医疗、药疗、食疗、心疗、动疗’五疗特色服务，并为长者建立三级风险预警机制。一切服务以满足长者的不同需求为目标，一切以长者为中心。这就是传统养老概念与和佑尊长概念的最大区别。”

长者住在养老院，最关心的就是吃的问题了，面对众口难调的现状，和佑尊长园成立营养配餐部，32位营养配餐师根据长者不同身体情况，制定出高血压餐、糖尿病餐、痛风餐、普餐等餐类，根据长者牙口参差不齐的情况，分为炒菜、蒸菜、剁菜、半流食、流食（稀、稠）等类别，每周制定好食谱送至长者房间，让长者根据自己的喜好点餐，如果长者不想到餐厅，还可以送到房间。

和佑尊长园是医护型养老院，入住的长者很多都是患有老年病的半自理、不能自理的，长者身体格外脆弱，对于养老院医疗康复条件、设施极为需要，和佑尊长园成立医疗康复部，50多位医生、护士每天3次定时到长者房间查房巡诊，对于病情不稳定的长者每天不定期多次查房，建立长者医疗档案，实行一对一观察治疗康复，为长者提供一对一私人医生般的医疗康复服务。

“但这些还远远不够，和佑尊长园不仅仅是满足长者衣食住行的生活需求，和佑尊长园要让所有长者感到家的温暖、不孤独、不寂寞，生活丰富多彩。”陈琳翰坦言。

为了让长者的生活丰富多彩，园内成立的和佑尊长会有个著名的“621”工程，1就是“一切为了长者”，6个2就是：每月2次义诊、2次社会团体演出（唱歌、舞蹈、杂技、戏剧等）、2次幼儿园表演、2次大学生活动、2次内部讲座、2次社会讲座。为了让家属能够多抽时间到园区探望长者，和佑尊长会设置积分兑换管理机制，每位家属每月必须到园区探望4次，多探望一次给予加分，反之则扣分，长者如果能够为园区的建设提出合理化建议、成为老年大学讲师、在园区的文艺比赛中获奖等都能够获得和佑尊长会的加分，累计的积分可以用来兑换礼品。

一个企业要走得更远，必须肩负起一定的社会责任。2012年上海和佑养老集团本着深厚的社会责任感，成立“和佑爱心储蓄银行”。凡是积极参加和佑尊长园各项尊老爱老活动的社会志愿者，经过社工中心资格审核都可以获得上海和佑养老集团颁发的“和佑爱心储蓄存折”，爱心储蓄存折持有者在需要养老服务时，入住上海和佑养老集团旗下全国连锁的专业星级养老机构，均可根据积分的数额享受相应的折扣优惠。

进取不息，止于至善

开创中国养老行业第一品牌

“家属把长者送进园区，我们就是长者的儿女，我们一定会像对待自己的亲生父母一样，服务我们所有的入园长者，真正做到尊重长者、服务长者，让家属体面，让长者有尊严。”

——陈琳翰

“5年内形成辐射全国、业态完整、连锁经营的和佑养老服务体系、8年实现和佑养老集团上市，开创中国养老行业第一品牌。”虽然深知养老事业是一项艰辛事业，良心事业，但陈琳翰依然胸怀壮志。

一个宏伟目标的实现除了有一个高瞻远瞩的带头人之外，更需要有一支能吃苦、能战斗、有高度的凝聚力和高效执行力的团队支撑，火车跑得快，全靠车头带，当问到陈琳翰的“带兵策略”时，他说：“严管厚爱，无情的制度，有情的领导。没有快乐、专业、执行力强的团队就不可能有良好的客户体验与口碑。”

为了保障所有长者能够享受到专业高品质的养老服务，和佑尊长园有着近百项严苛的制度，每个员工必须遵守，比如所有的星期天、节假日都不准休息和请假，尤其是春节，要实现对长者365天永不缺席的爱。

“为了尊长这项阳光大爱的事业，我们的团队付出了太多，随着和佑事业的不断发展壮大，他们还要付出更多。”陈琳翰说。

但是，上海和佑养老集团为员工提供了广阔的发展学习平台，根据每一个员工的特点，为他们制定了明确的职业规划和详细的培训提升计划，举办岗位竞聘会、储备干部培训班等，员工如果自己考取MBA或者EMBA，公司支付学费。在生活方面，每月发放餐补、油补、员工宿舍有空调暖气、液晶电视，保障员工的衣食住行，集团上市之后要建设员工宿舍，让每一个员工拥有自己的公寓。

“要开创中国养老行业第一品牌，我们团队的每一个领导干部都必须有责任心、上进心和事业心。”面对自己的团队，陈琳翰踌躇满志。

智者千里，行者无疆。面对这样一个呕心沥血，鞠躬尽瘁，把信仰视为生命的总裁；面对这样一支能吃苦能战斗，把建设和乐家园作为毕生追求的团队，他们必将成功，他们必将走向更远的前方，他们必将在中国养老行业谱写浓墨重彩的华章。