晚报的“周周3·15”通信服务热线开通了近一个月，成果还是不少的，我们每周都能帮大家解决10多起投诉和求助，事情虽然都不大，但我们为您服务的热诚一直都没有变过。

上一周虽然是小长假，但我们依然在帮您解决着问题，我们发现，和前几周大家关注信号问题不同的是，关于手机套餐和资费的投诉也开始增加，这类问题比信号问题简单，但涉及运营商的很多政策，解决起来更加复杂。

鉴于手机套餐和资费问题和大家密切相关，我们将重点帮助大家解决这类问题，您有这方面的问题，可以拨打67655030，让我们为您跑腿。

郑州晚报记者 祁京 源锌

转套餐丢了话费，67655030帮您找回来

“我原来的卡里预存了600元话费，一转套餐找不到了。”陈先生打来电话焦急地说，当时反复跟运营商的服务热线确认，说转套餐后话费还会在，谁知道一转就没了。

上周，我们接到了很多关于套餐和服务问题的投诉，大家对手机套餐与实际不符，收费不透明、多收取费用，计费不准确等问题的意见很大，在实际使用中也出现了很多烦恼，陈先生的问题就是一个例子。

还好，在晚报的协调下，运营商从后台查出了陈先生卡里确实有预存话费的存在，因为营业员没有问明白，所以造成了转套餐后查询不到的问题。最终，运营商同意给陈先生退还话费。

因为工作人员没有解释清楚而产生的纠纷确实不少，市民李先生到运营商的专营店交话费，营业人员让他用新套餐，说新套餐费用不变，办好之后李先生才发现，新套餐虽然费用不变，但每个月必须有固定消费，要想取消，得先用一年的时间。

接到李先生的投诉后，我们联系了运营商，运营商安排专人进行核查，核查结果为：客户办理业务地点为所属代理商，由于代理商现场营业人员对业务推介和解释不到位，造成了李先生的困扰，最终还是帮李先生改回了原套餐。

因为发现这样和大家消费息息相关的问题大量存在，晚报周周3·15通信热线决定，在4月份重点解决这一类问题，大家有这方面的投诉，可以找我们帮您跑腿。

手机流量费每月好几百，晚报热线能帮忙

随着智能手机的广泛使用，一些市民发现，不知不觉中，手机上网流量超了很多，每个月的费用高达好几百元，于是，打电话给晚报投诉的也多了起来。

“我上个月手机流量费多达480元，是不是乱扣钱啊？”“我都没怎么上网，一个月手机费居然要300多元，怎么搞的？”短短3天的时间里，就有8名消费者打电话询问此类问题。

我们逐个调查后发现，造成这些问题的原因很多，也很复杂，而且与打电话和发短信相比，目前手机流量无法查询详单，因而想要维权是有一定难度的。

针对流量乱收费的问题，我们也将重点关注，谁的手机被莫名扣费，谁家的流量服务有问题，谁有好的节省流量方法，都可以拿出来跟我们说说，大家一起分享，合理使用智能手机，避免产生不必要费用的同时，也对运营商的服务有一个很好的监督。

投诉回馈台

投诉内容：原来卡内还有600元自由话费，两次打服务热线确认，工作人员均回复转套餐后余额不变。可是转套餐后，原卡上的600元自由话费却没了。

运营商回复：经我公司后台查询，因为套餐较早，所以出现了余额不显示的问题，我们已经协调返还客户费用。

投诉内容：西湖春天小区手机无信号。

运营商回复：我公司工作人员到西湖春天小区现场测试，发现存在用户反映信号弱的情况。现已经规划在小区附近新增基站，客户所在区域属于深度覆盖，我们将重点解决。

投诉内容：纺织大世界手机无信号。

运营商回复：由于业主不满在此建站，该基站已经拆除，我们将采取其他方式，解决室内信号覆盖的问题。

投诉内容：经开区六大街矿业小区手机信号差。

运营商回复：我公司现已经规划在该小区附近新增基站覆盖，并将加快流程中转、工程建设、物业以及市政协调等方面工作进度，尽早解决矿业小区内信号差的问题。

投诉内容：北环路中方园小区东区25号楼，信号差，反映两年一直未解决。

运营商回复：北环中方园小区东区早期已做室内分布基站，小区公共区域信号良好，但由于物业问题，造成基站设备不能正常供电，小区东区信号整体较差。我公司将尽快跟小区物业协商达成一致，尽早解决小区内信号差的情况。

投诉内容：中原路京广路天赐良缘小屋手机信号差，只能去阳台打电话。

运营商回复：天赐良缘小区原做有室内覆盖，后因物业费用纠纷导致基站被迫中断，目前正在积极协调中，待基站恢复后，用户感知以及通话环境都会有较大的改善。

投诉内容：东明路郑汴路交叉口海上香颂小区，电梯和地下室没有手机信号。

运营商回复：海上香颂小区原做有室内覆盖，后因物业费用纠纷导致基站被迫中断，目前正在积极协调中，待基站恢复后，用户感知以及通话环境都会有较大的改善。我工作人员将继续跟踪处理进度，尽快改善用户反映的问题。

投诉内容：农业路26号院手机没有信号。

运营商回复：工作人员上门调整天线，客户问题得到解决。