上网流量不正常

我们帮您讨公道

“几个月了，我一直为这个事情烦恼，没想到你们这么快帮我解决了。”在晚报的协调下，陈先生解决了自己的手机上网费用过高问题，并收到了运营商的退款。

本周，晚报67655030通信服务热线很忙，我们接到了很多关于套餐和收费方面的投诉，虽然很难在极短时间内一一解决，但我们一直在为您的权益奔走着，协调着。郑州晚报记者 祁京 源锌

手机上网多收费，晚报协调，退费

市民陈先生的手机是合约机，客服说免费赠送500M流量，“我平时只是简单浏览新闻，但自从他们送了500M流量后，流量却异常超出很多。”陈先生说，和营业厅协商后，对方告诉他，340元的流量费用，交170元即可。

本来以为问题就此解决，但陈先生又发现，在3月18日晚上6点至9点，没有使用网络，又产生了异常的上网流量，最终又和营业厅达成协议，同意在170元中再减去100元，客户承担70元费用。“现在我都不敢开手机上网功能，希望能解决这种情况，让我可以放心使用网络流量。”

接到陈先生的投诉，我们感到很奇怪，为什么会在没有使用网络的情况下，又造成了上网流量呢？还有，为什么明明超出了340元的费用，营业厅就可以给减免一半呢？

带着这个疑问，我们采访了运营商的工作人员，原来，对于陈先生这种情况，系统是会自己提醒的，但由于使用不当以及后台软件的原因，确实也超出了套餐赠送的流量额度，“也怪我们提醒得不到位，所以本着为客户负责的态度，我们可以接着为陈先生减免一半费用。”运营商的工作人员表态说。

本报也提醒一下和陈先生有类似情况的朋友，下次在使用手机上网的时候，最好时刻注意自己的流量使用情况，现在流量的详单还不能查询，很多事情说不清楚，所以最好操心一点。

办错套餐多花钱？晚报协调，运营商退费500元

王先生是新郑人，家住农村。2008年年底，某通信运营商推出20元话费套餐，王先生办理了这项业务。

去年年底，王先生去交费时查了下详单，发现一个月打了60多元，他很奇怪，自己的电话并不多，怎么可能打这么多呢？一问之下，王先生才发现，原来当初办套餐的时候，营业厅工作人员听错了，给他办成了20元月租的套餐，而不是20元话费套餐。遗憾的是，因为2008年底，运营商升级了数据系统，所以无法查询到之前的数据了。

接到王先生的投诉，记者找到了相关运营商，虽然数据查不到，但无论是2008年办理时的错误，还是2008年底系统升级造成的数据丢失，显然都不是王先生的错误。

在晚报的协调下，运营商共退还了500元话费，作为给王先生的补偿，同时我们也想提醒消费者，在开通业务的时候，一定要多看一眼，多问一句，不然造成不该有的损失就划不来了。

资费套餐种类多

晚报提醒，挑选合适的

“别看现在运营商的套餐数量很多，但其实套餐限制也很多，要想找到划算的真不是件容易事。”很多读者给67655030打来电话，表达了这样的想法。

在很多人看来，运营商的资费套餐越来越多应该是为了能够满足用户细分化的需求，但实际上，用了之后却发现不是那么回事。

比如很多套餐会赠送你流量、通话费、短信和长途，但非要分成好几档，无论你选哪个，其实都会用超了。“我开始选主打上网的A套餐，每月话费就会超，后来换成B套餐，通话时间够了，流量又超。”市民杨先生说，别看运营商提供的选择多，但他感觉陷阱还是挺多的。

从大家打来的电话来看，最让大家头痛的是，这些套餐的设计似乎都不太人性化。

比如某款上网套餐为例，58元套餐的资费门槛是较低的，但超出套餐语音呼叫费用却要比88元以上套餐贵出不少。我们对比了各大运营商的基础套餐，都发现了此类问题，即低月租的上网套餐的套餐外语音通话费标准都要高过此类套餐的普遍标准。

对于这一类的问题，我们还将继续关注，而在这些问题得到彻底解决之前，我们还想提醒各位晚报的读者，您办套餐的时候，多问一句也许就会少很多损失，多考虑一下自己的实际需求，也许就能避免被套餐“套”住，还是那句话，从实际需求出发，比啥都强。