最近，一些景区宣布在2013年旅游旺季实施门票免费政策的消息在网民中反响巨大。市民孙女士拨通了本报旅游投诉电话，担心门票免了以后，景区对于游客的安全责任也会打折。4月20日，记者在采访中发现，像孙女士这样心存担忧的市民并不在少数。而一些景区表示，由于没有相关的规定，遇到安全问题不清楚该如何处理。本期我们就以这位孙女士的话题，来告诉你免门票的景区对于游客的安全责任是否也会打折。

郑州晚报记者 慎重

事件回放

2013年春节期间，洛阳伏牛山滑雪度假乐园实施免门票的优惠政策，一时吸引了众多游客前往。郑州游客丁女士一行在滑雪过程中，一位同伴一个动作没掌握好，失去平衡摔倒在现场。丁女士担心自己由于没有购买门票和相应保险，景区推卸责任，即刻将此情况投诉到伏牛山滑雪度假乐园的游客中心。接到投诉后，工作人员立即将此事上报，同时景区迅速启动绿色通道，第一时间制定了救人措施，为游客止痛以及紧急处理，之后用担架将游客迅速抬到景区医务室。景区医务室工作人员经过检查确定这位游客右腿腓骨及踝骨骨折，继续行走将会引起更大伤害，建议立即中止旅游住院做进一步治疗。工作人员随即联系相关医院，在游客家属和景区工作人员的共同护理下，由景区专车将游客送至山下的栾川县医院。后经伏牛山滑雪度假乐园的游客中心调查核实，这位丁女士的同伴由于是第一次参与此类滑雪运动，且过高估计自己的能力，才出此意外。

律师说法

记者随机电话联系郑州市的几个收费景区咨询此类问题，景区办公室工作人员表示，如果遇到这种情况，不知道该如何处理。据郑州市园林管理处的工作人员对记者表示，她认为不同的情况还是应该不同对待，但是具体如何处理还应该双方协调，并没有具体的相关规定。

景区在免门票优惠期间，游客的安全责任究竟该谁负责？就此问题，本报记者咨询了法律界人士，一位资深律师表示：从法律方面来说，关于游客在景区出现摔伤问题，是有相关法律法规的。买票进入景区，游客与景区之间就形成了一种消费协议，景区方面有责任也有义务来保障每位游客的安全，一旦受伤景区方面是有责任的。对于景区推出的相关门票免费优惠，景区方面实行了这种优待，就相当于默认了两者之间的这种消费协议，如果游客在景区受伤，景区方面也应该尽相关责任。但是对于这种滑雪过程中受伤的案例，属于特别情况。一是游客是否客观估计自己的能力，二是伏牛山滑雪度假乐园是否根据不同人群规定有不同的滑雪区域。如果游客在景区设有警示牌提醒的情况下，擅闯禁区，一旦受伤肯定就属于个人的责任了。

景区说法

关于这位丁女士在伏牛山滑雪度假村的案例，本报记者采访了伏牛山景区副总经理程晓峰。程晓峰谈道，洛阳伏牛山景区始终在为推进旅游标准化努力，景区的经营管理中突出精细化服务，在景观细节维护、员工行为规范及基本管理制度的执行等方面都一直严格要求。在丁女士同伴受伤事件中，景区并无过错，但是景区本着对游客负责的原则，依然在第一时间派出救援人员对该游客实施救助，护送下山至相关医院。程晓峰认为，游客在享受免费优惠的同时也与景区达成了一种契约，景区会承担相应责任。虽然国家对这方面并没有相关规定，具体细则也需要完善，但是景区考虑到要以人为本，坚持游客至上，所以应该把这种对于游客的责任尽到底，对游客多一些人文关怀。

程晓峰最后表示：服务是旅游的生命，标准化是保证服务品质的重要条件。此次游客丁女士的事件，一来我们把它当作是对景区服务提供了实际考验。景区设立的游客服务中心，就是为了及时为游客提供旅游咨询服务，针对不同层次的游客需求为其提供周到满意的服务。二来景区通过此事件，以实际行动维护了景区的声誉，让景区的品牌和特色促成旅游质量的良性循环，从而成为旅游标准化示范点。