开辟专业心理服务机构

中国人寿财险

4月20日，四川省雅安芦山发生里氏7.0级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。灾情发生后，中国人寿财险高度重视，积极响应中央和保监会号召，认真做好抢险救灾及查勘理赔等一系列工作，传递公司服务先行、人文关怀的正能量。

郑州晚报记者 倪子 杨长生

通讯员 尉蔚

启动自然灾害理赔应急预案

灾情发生后，中国人寿财险快速反应，第一时间启动自然灾害理赔应急预案，成立抗震救灾领导小组，做好救灾各项工作。该公司四川分公司总经理戴宪恒在20日当天即带队率领多部门领导、10名理赔人员、5辆查勘车奔赴一线进行查勘救援，其余部门级负责人及查勘理赔人员全部取消休假，投入震后工作。公司已在雅安设立雨城、芦山、名山、天全、荥经、宝兴共6个现场应急地震理赔服务点。

据不完全统计，此次地震涉及中国人寿财险车险承保案件4264笔，企财险承保案件33笔，工程险承保案件5笔，责任险承保案件651笔（其中安全生产责任险案件183笔），意外险承保3600人。21日13时50分，已有两笔涉震车险通过快赔方式支付成功。该公司表示将最大化抓好灾后理赔工作，对涉震案件一一跟踪，尽快估损，属于保险责任的赔案要做到“应赔快赔”。同时，该公司为灾区准备的饮用水、方便面、牛奶等物资也正在运送途中。

积极搭建灾后心理治疗平台

在客服方面，当地95519电话中心正常排班人员由12名增加至21名，4月20日当天话务量共计633通，接报案191笔。针对灾区电话呼入报案量激增的情况，中国人寿财险紧急启动客服电话应急溢出机制，郑州区域中心将承接全部溢出电话，提供7*24小时服务，最大化确保客服电话畅通。

与此同时，简化电话处理流程和手续，提高服务效率。考虑震后电话通信会有不畅情况，该公司已开通客户报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。此外，为平复灾区群众心理情绪，积极应对灾害，该公司客服短信平台在第一时间向客户、灾区窗口服务人员及家属发送了关爱短信95038条，并特别安排了中国最大的专业心理服务机构开辟专属通道，向灾区窗口服务人员及家属开通24小时心理援助热线。

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“国寿财险速度”

打造“河南现象”

中国人寿财险河南省分公司成立5年来，坚持以科学发展观为统领，转变发展方式，提升公司价值，“两年见雏形，3年出利润，5年成规模”，成就了财险公司创业发展的传奇，打破了财险行业常规发展思路，开创了新公司规模和效益兼得、发展和管理兼顾的“先河”。

2010年至2012年连续3年保费规模和承保利润蝉联全国系统第一位，河南财险市场份额第二位。2012年，第五个完整经营年度，公司全年实现保费收入27.65亿元，承保利润1.38亿元，并实现累计盈利，省、市、县三级机构分别在规模和效益方面领跑中国人寿财险全国系统，经营绩效考核结果被总公司评定为AAA级，居中国人寿财险全国系统首位，累计为社会提供风险保障1.11万亿元，累计支付赔款25.51亿元，并在经营中始终坚持服务先行，以保护消费者权益的实际行动，赢得了客户信任与支持，树立了良好的企业形象，被河南财险业誉为“国寿财险速度”，国寿财险系统内称为“河南现象”。