上周末，一场2013春夏时尚秀不是走在T台上，而是模特们迈着优雅的步伐穿梭于商场中，备受消费者好评。令人意外的是，主办这场秀的并非服装企业或新兴购物中心，而是一家老字号传统百货店——紫荆山百货。策划者，正是紫百历史上最年轻的总经理宋玲玲。“商场除了关注商品本身，更重要的价值在于引领时尚、引导消费。”近日，本报独家专访了大商集团郑州紫荆山百货总经理宋玲玲，她说，“今年紫百30岁，正以蝶变新生的方式为自己庆生。”郑州晚报记者 王一品/文 赵楠/图

永远带着微笑侃侃而谈

墙上挂着企业员工的一张张“笑脸”，桌上摆着各种预示着好兆头的小兔子，处处可见绿色植物，扑面而来是淡淡的茶香……初次走进宋玲玲的办公室，少了一份商务感，多了一份生活气息。

“大部分人在办公室里待的时间都是最长的。”宋玲玲认为，办公室比任何地方都更需要活力和温暖，因为这能为出入于此的人带来阳光。

坐在记者面前的宋玲玲衣着考究，永远带着微笑侃侃而谈。虽然她总是谦虚地说大家一起聊聊天就好，但言语中却透出睿智。

30多岁年纪轻轻，她却能独自挑起紫百二次创业的招商、管理、运营、升级之重任；从小喜欢读书，她却说自己的管理经验很少都来自书本与课堂。“成功的经营经验更多的是来自实践。”在宋玲玲看来，“企业经营的创新，多半不能去照搬别人的模式，还是要找到适合自身的思路。”

精准定位，敢于取舍

正是领悟了“经营创新”的精髓，宋玲玲在接任紫百总经理一职后，第一件事就是深入了解这家商场。

“近年来紫百定位‘礼品百货’，体量不足3万平方米，名表、珠宝、化妆品、商务男装等品类占据商场销售额的90%，VIP会员忠诚度非常高……”宋玲玲说，“紫百体量有限，但优势品类突出。而且从地理位置上看，这里从过去到未来都不缺客流。”经过详细分析，宋玲玲和她的团队决定全面升级紫百，并精准定位于成熟型礼品百货。

别看只是在原有定位上加了“成熟型”3个字，意义却大有不同。成熟，意味着从年龄到心理上都更细分客层；成熟，也意味着从品类到品牌上都更需要取舍。“百货业竞争只会愈演愈烈，紫百必须走特色主题商场路线。”宋玲玲表示，“传统百货永远不可能跟购物中心去比体量，因此也不必追求大而全，而是要合理取舍。”

让消费者感受到人文关怀

1200万元！4月20日，紫百30周年庆，单日销售破了纪录——这是宋玲玲掌舵紫百后的首场店庆活动。

据了解，紫百自今年年初开始的升级调整，可谓“翻天覆地”。就拿6层来说，整层变为儿童馆。不仅引进了无数童装童玩名品，而且在环境设计上大胆又贴心——天花板上有蓝天白云的喷绘，各专柜和廊道间穿插设有滑滑梯、海洋球等游乐设施，为孩子们打造了一个充满童趣的儿童乐园。

舍弃运动、潮流品类，扩大儿童、家居占比，紫百不仅把最受欢迎的品类集中起来呈现，而且在经营思路上并不拘泥于商品本身。

“商品、品牌对一家百货商场而言固然重要，但我们必须思考，除了给消费者提供物美价廉的东西外，还能再提供些什么。”宋玲玲说，“如果大家仅仅看重价格，大可以选择网上购物。传统百货之所以能抵御电商冲击，重点是其有社会责任感，懂得引导购物理念和生活方式，可以在过程中让消费者感受到人文关怀和情感交流。紫百5层、6层的变化只是紫百蝶变重生的开端，接下来，一至四层将陆续调整，明年连外立面也会全面升级。”