资费问题说不明白

晚报帮您解决问题

每周的晚报3·15通信服务热线都是最繁忙的，上周，我们接到了30多个投诉电话，大家最为关注的问题多集中在手机上网流量、套餐话费、网络信号频频断线等方面，对于这些问题，我们或是进行了采访和协调，或是转交运营商处理，截至记者发稿，已经有10多个投诉得到了处理。

本周，我们还将继续跟踪通信方面的投诉问题，只要您相信晚报，就在工作时间拨打67655030，我们会认真地帮您解决这些事情。郑州晚报记者 祁京 源锌

热点 上网4小时花费500多元

1

刘先生说，4月初，他使用手机上网4个小时，结果话费高达503.33元。按照运营商资费收取标准，每1KB（千字节）1分钱计算，折算后他所使用的流量大概是50M，虽然不多，但费用有点吓人。

刘先生说，他是从2G升到3G的用户，办理的有套餐，如果按照申请套餐的服务价格来计算，最多不过10元钱的事情，为什么会造成这么高的流量费，他也很纳闷。

经过我们查询发现，原来刘先生虽然开通了3G，但在第二个月才会生效，他提前使用，按套餐外收费，4个小时用掉50M收费500多元也算正常。

但是刘先生并没有收到运营商的流量异常提醒短信，按照规定，应该有相应的提醒短信发至用户手机上，说明实时的资费。

在无法查询到刘先生是否收到流量短信的情况下，运营商表示，可以按照半价进行收费，刘先生对这种处理结果表示满意。我们也提醒跟刘先生一样有同样情况的朋友们，套餐是不是生效了还是自己留心一点，另外及时查看有没有流量和话费实时提醒短信，这些对大家的消费都很重要。

热点 网络速度慢，客服电话难打

2

市民张先生致电67655030表示，他现在使用的手机，上网速度慢不说，而且服务也很差，别的不说，就是客服电话，打进去一次就很难，遇到问题经常找不到人解答，张先生说，因为服务太差，他准备把卡里的钱用完后就不用了。

对于这样的情况，运营商的网络部门负责人表示，上网速度慢，说明的确存在着信号问题。“城市建设，让我们很多基站被拆除，线路需要重新走一遍。有的地方，居民还会对基站建设进行阻拦和破坏。”这位负责人坦言，他非常理解大家担心网络辐射、无线信号辐射的问题，但可以负责任地说，每个建设的基站都是经过环保评测、符合国家环保检测的。

对于不少晚报读者反映的客服电话难打通问题，运营商也表示，随着客户数量的增加，确实存在着这样的问题，尤其是在月初和月末的高峰期，现有的热线电话满足不了大家的要求，为此，他们也开通网上、掌上营业厅，方便大家办理和查询业务。

热点 刷机之后，流量暴增

3

有了智能手机之后，很多爱“鼓捣”的朋友都喜欢自己刷机、越狱、升级，但是这样也带来了很多问题。

李先生年初买了一部三星的大屏智能手机，因为不喜欢软件版本，他自己刷了机，没想到刷过之后，流量狂增。

“手机刚用了两天，短信就告知我包的150M流量已经用完，可是我那几天工作忙，基本没怎么上网啊，我赶紧又申请了3G加油包，可是还不到两天又用完了。”开始的时候，李先生觉得一定是运营商的计费不准，才造成了他的手机出问题，但经过使用，他很快发现，可能是因为自己刷机造成的问题。

我们和李先生一起，把手机拿到运营商指定的维修店进行检查，结果发现，刷机后，由于手机安装的并非官方版本，而是第三方的ROM（系统包），其中含有盗版游戏及恶意广告插件，只要打开网络连接，就会自动下载很多游戏，流量就是这么消耗的。

对于这样的问题，运营商表示不能解决，虽然说李先生承受了损失，但是由于自己刷机造成的，并且确实使用了流量，因而也很难找到负责方。

运营商的工作人员表示，现在网上就有很多刷机论坛提供刷机包，大多是第三方刷机包而非正版，这其实是很危险的，因为其中很可能含有“偷”流量软件。

对此，运营商的工作人员建议说，一般情况下，大家可以选择官方版本进行升级，如果自行刷机，可将手机的自动更新功能变为手动，有需要时再更新。此外，手机上网或下载时尽量使用WiFi，但需留意WiFi的断网问题，因为WiFi断网后会自动转为3G状态，此时手机上网便会消耗流量。

热点

垃圾短信咋就治不了

4

垃圾短信是老生常谈的问题，但在热线电话里，我们也发现，这个问题依然是大家投诉的一个热点，虽然相关单位整治过多次，但还是有不少垃圾短信。

如今，垃圾短信已经成为社会问题，经过我们的采访发现，目前阶段，大家收到的垃圾短信有两种情况：一是通过手机号码发送，涉及六合彩、诈骗短信；二是通过端口发出的，这两种短信都可以举报的。

按照上周我们提供的举报，相关运营商已经对10多个号码的短信功能进行查证，并且已经对其中一些确认长期发送违规短信的号码进行了封号处理。

不管是什么样的通信问题，只要大家用得着晚报的地方，都可以拨打热线，我们帮您问，我们帮您办，并且保证一帮到底，件件有回复。