这是一个“全民皆微”的时代。

一个区级地税局的官方微博，粉丝数突破6万，在“新浪微博风云榜”的“政府影响力榜”——“工商税务”中排名第26位，在全省税务系统中位居首位！

这是郑州市二七区地税局的“官微”。短短两年时间，吸引到这么多“粉丝”追随，二七区地税局的“官微”为纳税人提供了什么样的服务？

郑州晚报记者 程国平 通讯员 雷琨 常晔

定位：“即时”服务

昨日，在淮河路经营一家餐厅的李老板向记者介绍：“只要你关注了二七地税局的微博，就能随时了解国家最新出台的税收政策和地税局的相关规定，企业有困难，或者遇到啥问题，也可以通过微博得到及时帮助和解决，很方便也很实用！”

自2011年5月26日开通微博后，二七区地税局围绕“提供即时纳税服务”的定位，紧贴纳税人需求，倾力打造微博宣传服务平台。设置了“税务工作动态”、“涉税提醒”、“税收与法”、“民声民意”、“应用辅导”、“文明创建”等六个栏目，每天将大型新闻和税务网站、各业务处室收集到的最新政策、税收优惠、基层动态等信息，及时发布或转载到微博上。纳税人也能随时随地通过手机或电脑三言两语“织围脖”，就了解到税收政策，解决了纳税难题。

郑州市二七区地税局局长刘伟红介绍，该局开通官方微博，目的在于倾听纳税人心声，提高纳税服务质量。

互动： “有问必答”

微博是一个开放平台，网友的互动，既有表扬也有抱怨，二七区地税局坚持对所有提问都能 “有问必答”。

2011年9月新个人所得税法实施后，很多纳税人在微博上咨询自己的个人所得税计算问题，新老税法衔接问题，以及新个人所得税软件客户端的应用问题。

该局对网民的提问坚持有问必答，能当即答复的就当即答复，不能及时答复的，要及时转办相关业务部门进行回复，基本上网民的合理诉求，在24小时内都能得到及时有效的答复，多次获得网友表扬和肯定。

2013年5月23日，一位粉丝借该局开展的“税源清查、房屋租赁业税收清查、耕地占用税清查”和“打击发票违法犯罪专项行动”工作时“吐槽”:“公务员可以如此嚣张么？吃皇粮的就可以这么牛么？”

针对网民的意见，该局举例子、讲道理，阐述“税收取之于民、用之于民”之微言大义，同时在网上再次发布了2011年11月1日正式实施的“未达20000元起征点免征营业税”的税收优惠政策，通过耐心沟通和解释，最终得到了这位网民的理解和支持。

2013年4月27日，围绕“营改增”和“国五条细则”等热点，网友纷纷留言咨询。“左岸心情”问：“我公司是营改增企业，管辖的国税局已发核定书，但核定书中的征收率为3％，是什么意思？”

二七区地税局不仅细致回答了网友提出的问题，还及时公布了咨询电话，得到了网友好评。

二七区地税局局长刘伟红认为，地税部门应该正确看待网民的意见和建议。“网民敢于对一些事情提出意见，即使有些意见不一定准确，也应当看作是一件好事，看作网民对地税工作的关心，希望我们的工作做得更好。我们把网友的鼓励看作工作动力，通过积极与”粉丝“互动，使更多网民理解、支持税收工作。”

亲民：网友戏称“不务正业”

除了在专业知识和纳税服务上给予纳税人帮助外，二七区地税局微博还承担了很多专业之外的功能，被一些网友戏称“不务正业”。

4月20日，雅安芦山地震牵动全国人民的心。灾情发生后，该局迅速发布最新灾情、安全提示、救灾物资邮寄等为主要内容的地震信息，让更多的人短时间内及时获知地震相关信息。税务微博正在更广范围、更深程度上践行为民服务的理念，传递正能量。

2011年12月14日，该局人员捡到一部纳税人遗忘在办税服务厅的手机，为尽快归还失主，该局将手机照片发布在微博上，借助热心网友的转发，顺利找到了失主。

对于税务专业之外的功能承载，二七区地税局办公室主任何小卉说，其实我们所有的栏目和服务，都是起因于我们工作当中遇到的普遍问题，这么好的交流平台，能帮大家做点事就尽量帮呗。

此外，该局还一直坚持发布一些很有特色的微博，比如天气、健康、交通等方面的温馨“小贴士”，这些，都让网友们觉得“郑州市二七区地税局”很亲民。

成效： 6万粉丝

在这个几乎“全民皆微”的时代，二七区地税局借微博即时性特点，将微博打造成为继12366纳税服务热线、办税服务厅、外部网站之后的又一重要的咨询服务平台，密切了征纳关系，增进了税企感情，在拓宽服务渠道、优化税收宣传等方面发挥了重要作用。

两年来的努力，换来网民的关注、社会的认可。截至4月底，该局共发布微博1456条，微博粉丝数突破6万人，在“新浪微博风云榜”的“政府影响力榜”之“工商税务”中，排名第26位；在河南省税务系统微博中位居首位；在全国同行业也居于领先地位。

微博作为当前极具影响力的社会化媒体，已经成为政府部门倾听市民意见、反馈百姓呼声、服务经济社会的重要平台。

郑州市二七区地税局的官方微博，正逐渐成为其中一支重要力量。微博平台的成功运用，其实也是二七区地税局一以贯之用心服务的延续。该局先后获得省级文明单位、全省地税系统先进集体、全省地税系统信息化建设先进单位、河南省地税系统优秀办税服务厅、郑州市优化经济发展环境工作先进集体、“郑州市精神文明建设标兵单位”、郑州市职业道德建设十佳单位、郑州市地税系统群众满意基层站所等。