“请先坐，喘口气，别生气，慢慢讲。”一句温暖的提示语，顿时拉近了上访的群众和接访领导的距离，这是新密市委书记王铁良接访群众时办公室墙壁上悬挂的提示语。这句话伴随着他接访群众走过了4个年头。郑州晚报记者 王银廷 文/图

上任第一天定为“接访日”

2009年1月8日是新密市委书记王铁良到新密上任的日子，这一天也成了王铁良雷打不动的接访的日子，转眼4年过去了，王铁良已经记不清接访了多少群众。但他接访过的群众都记得这个办事雷厉风行的书记，群众有什么解决不了的问题首先想到的是王书记。

4年以来，在受金融危机大气候影响各种矛盾纠纷普遍增多的情况下，新密市通过狠抓市、乡两级大接访活动，特别是市委书记王铁良高度重视信访工作，带头接待上访群众，落实“一岗双责”等制度，着力把上访群众吸引在当地，把信访问题解决在基层，上任4年间新密市本级上访起数、人数同比下降了7％和5％，实现了赴省进京“零”上访。

2002年前后新密市对国有企业进行了全面改制，但因财政资金困难，涉及5000多名下岗职工的切身利益问题一直没有得到妥善解决，部分职工上访不断，成为新密市重大不稳定因素。得知这一情况，王铁良多次组织有关部门召开专题会议进行研究，安排相关部门到外地学习经验做法，同时抽调人员成立了专门工作组开展调查、核实、清算等工作，决定由市财政每年拿出近2000万元解决这批国有企业下岗职工的待遇问题，使这一可能酿成重大群体性事件的信访问题得到了及时解决。

开通QQ开创网络问政先河

2010年9月17日，新密市委书记王铁良开通QQ(1606183800)号码，网名为“新密市委书记”，与民众在线交流，接受投诉。这是河南流行网络问政以来，首位公开QQ号码的河南地方行政官员，并将网上问政由“被动”解答网民问题改为“主动”寻求民意。河南大学公共管理学院教授王德木认为，新密做法是网络问政的创新，将网上问政由“被动”解答网民问题改为“主动”寻求民意，并实现了即时互动，这种方式的转变，必将影响更多官员的施政理念。王德木还称， 官员施政要跟上时代潮流。