18年真诚与热心

倾注三尺柜台

——郑州银行纬五路支行李继珍

最美劳动者

工作18年来，从综合柜员到营业部主任，她将三尺柜台当做自己的舞台，凭着一颗真心，在平凡的岗位上散发着自己独有的光。她，就是郑州银行纬五路支行的李继珍。

郑州晚报见习记者 蔺洋 文/图

1995年大学刚毕业，李继珍进入郑州银行，从事一线综合柜员工作，先后服务于4家支行。

“让客户笑着离开银行”是李继珍的追求。不管再难办理的业务，李继珍也会克服困难，用12分的真诚与热心让客户满意。

做印刷生意的崔先生，由于客户多是卖馒头、面条的小商户，货款全是分分毛毛的零钱。去年，他拉着十几箱近16万元的零钞走了几家银行都被拒收。当他来到纬五路支行后，李继珍接收了所有零钞，并带领几名员工进行清点。

由于部分零钞发霉腐烂，造成李继珍皮肤过敏，简单处理后，她还是忍着痒痛继续清点，十几天后，所有零钞终于清点完毕。

办10多张储蓄卡，向同行取经

为了更好地服务客户，她自己办理了10多张不同银行的储蓄卡，利用休息时间，去体验、对比，不断改善自身的服务质量。

大家都以为银行工作朝九晚五，但其实不然。“朝九晚五只是对外营业的时间，一般早上8点就要到岗，开例会做准备工作，下班后的账务处理也需要一两个小时，另外还有工作总结、个例分析、组织新员工学习、培训……”李继珍说，晚上9点前很少到过家。

女儿今年10岁：“常问我为什么老是很晚才回家，为什么别的孩子都有妈妈接送，我总是不去……”说到这里，李继珍的眼眶红了。

多年来，李继珍虽少了对家人的细心照顾，但她的真诚、热心和周到的服务，受到了广大客户的好评。

本活动由中共郑州市委宣传部和郑州市总工会联合主办