“微改变”提升大服务

河南移动

邀您体验新型营业厅

5月14日上午，到郑州郑汴路移动营业厅办理入网业务的用户都会被“云营业厅”几个字吸引，这是河南移动开发的视频业务办理服务，用“云营业厅”终端拨打10086，就能通过视频通话完成业务办理。

“云营业厅”只是郑州移动营业厅服务“微改变”的一个细节，2012年以来，郑州移动对营业厅实施了超市化升级改造和服务提升，让传统营业厅变身成为“移动超市”，将单纯的业务办理，变为满足3G智能手机用户所有消费需求的一站式购机服务；而大量部署在营业厅内的自助终端和上网终端，则带给客户真实的体验和各种丰富的应用。

郑州移动相关负责人表示，新型营业厅吸收了国内外先进连锁企业运营管理经验，按照集中化管理和连锁化经营的模式，以“统一的品牌形象、统一的服务标准、统一的产品管理、统一的考核评估、统一的供应链管理、统一的信息管理”，打造成为现代化的高效的营销服务门店体系。并希望能够通过用户体验活动，调动社会大众的智慧，发掘出能够以移动通信技术对生产生活方式产生改变的新的空间和新的领域。

据了解，为了发掘微改变带来的感动，河南移动在邀请消费者进行新型营业厅服务体验的同时，还推出了“移动微改变”系列活动，通过媒体发动、鼓励广大网民撰写、拍摄移动通信给社会生产生活带来的微小改变，展示移动通信发展给社会方方面面带来的红利，优秀作品不但能收获大奖，后期还将拍摄成微电影进行展示。

郑州晚报记者 祁京/文 白韬/图