本月有母亲节，所以我们处理了不少关于阿姨和大妈们的通信难题。

随着3G手机的普及，以及宽带使用率的提升，不少妈妈们打来电话，诉说自己的烦恼，手机流量用得不明不白，宽带速度达不到要求，故障还一堆一堆的，偏巧这些还都不是妈妈们擅长的领域，关于这些问题，是有必要好好解决一下了。

本周我们继续为大家解决通信投诉，您有这方面的问题，可以在工作时间拨打67655030告诉我们，我们一定做到每条必复。

郑州晚报记者 祁京

宽带故障不能退款 妈妈很烦恼

“去年11月18日办的宽带，经常断网。”王女士打来电话说，家中的网络总出现异常，“经常出故障很烦心，我想退款，但又退不了。”王女士办的是运营商的“融合套餐”，手机和宽带是捆绑在一起的，一办就是两年，现在即便把网络停掉，手机还要每月使用100多元。

接到王女士的投诉，我们联系了运营商，因为办理的是一次性包两年的宽带，所以退款很难，不过运营商承诺，会在24小时内修复王女士的网络，经过一番调整，目前王女士的宽带可以正常使用了。

不光是宽带故障多难以得到及时维修，现在正在进行的宽带光网改造，也让妈妈们感到茫然。

赵女士已经几次去营业厅办理宽带提速，但一直被告知，因为自己所在的小区没有实行光网改造，所以无法提速到10M宽带。而她的朋友李女士则面临着办理提速手续后宽带速度依然不达标的情况，这些问题，都有赖于运营商对网络改造的不断加强。

在这里我们要提醒妈妈们，不要图一时便宜，盲目选择运营商推荐的“融合套餐”、“宽带手机大礼包”等活动，这种活动确实优惠，但都是以连续捆绑一年以上为门槛的，假如这期间您的宽带或者手机出现了问题，是很难退费的。

手机流量看不明白

妈妈很郁闷

现在很多妈妈都用上了智能手机，除了遭遇垃圾短信和推销电话骚扰外，手机流量更成了一笔让她们糊涂的账。

市民赵丽使用的是一部三星智能手机，“5月1日早上收到了3条短信，第一条说我还剩30M流量，第二条就变成了10M，到第三条，就提示我说超出了流量包20M。”看到这样的短信，赵丽赶紧关闭上网功能，结果第二天早晨手机显示，超出流量包60M。

带着这样的问题，记者询问了相关运营商，运营商工作人员表示，流量提醒短信是滞后的，所以会连续发送，至于超出流量包，应该是后台软件在运行。

对这样的回答，赵丽并不满意，她说，这并不是她第一次遇到流量超出的情况，3月份她的手机流量就超了不少，后来找到运营商，减免了50%，现在流量又莫名其妙地超了。

其实，关于流量计费的问题，运营商经常见到的情况是，不少市民在遇到流量问题时，经过与运营商交涉后，运营商出于息事宁人的考虑，会减免部分或者全部的流量，但运营商的工作人员也觉得冤枉，他们说，实在是智能手机可以连接上网的软件太多，运营商也毫无办法。

这里我们提醒一下妈妈们，您不上网的时候，可以直接关闭“蜂窝网络”选项，这样，不管是前台还是后台的软件，都不会通过连网偷走您的流量了。