2013年可称为电商的O2O元年，这种经营模式炙手可热。大到苏宁，小到水果店都在尝试。

O2O即Online To Offline，是指将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易前台。

苏宁具有O2O的先天优势

“像苏宁这样既有线上零售渠道又有线下零售渠道的零售商才具有O2O的先天优势。”河南苏宁云商总经理钱成建分析说，对于O2O电商而言，迫切需要解决两个问题：一是客户在哪里，从哪里来；二是如何找到有价值（最好是独家垄断资源）的商品（实物产品或服务产品）去吸引客户。而苏宁易购O2O模式是建立在苏宁云商上亿会员所覆盖的本地化消费数据库，以及苏宁门店的综合化、生活化、服务化的商业功能转型之上，上述问题反而是苏宁易购的优势。

今年2月，苏宁电器更名为“苏宁云商”，提出“店商+电商+零售服务商”的新模式，线下连锁店和线上苏宁易购融合被提上日程。钱成建说，今年以来，苏宁易购在O2O方面可谓是动作频频，先是5月初苏宁红孩子在8个城市的苏宁连锁店尝试目录销售，创新提出了“Offline to Online”的O2O模式。后是苏宁无线客户端新增“附近苏宁”、“水电煤缴费”等一系列本地化的便民服务功能，通过本地化生活O2O来服务消费者。

双线合璧才能达到最大功效

未来O2O的发展离不开移动客户端，预计两年内移动端客户量将成几何级增长。移动客户端在O2O中到底扮演着什么角色？

苏宁易购O2O模式是线上和线下的融合，双线合璧才能达到最大功效。苏宁无线在O2O中起到了起承转合的作用，如何让用户随时随地获取门店和苏宁易购的商品信息，如何鼓励用户进入门店后主动使用苏宁无线查询、购买和支付，如何实时为顾客推送购买商品的物流、安装等信息，是苏宁无线今后需要重点研究的内容。

“O2O是一种服务，更是一种理念，是一个真正用心去为顾客服务的落脚点。”钱成建认为，苏宁无线实现线上线下融合应该只是时间问题，但如何与用户形成快捷互动，让用户愉悦地体验、快速地预定、安全地支付等将成为其后续突破的方向。

郑州晚报记者 樊无敌