|
||||
2013年可称为电商的O2O元年,这种经营模式炙手可热。大到苏宁,小到水果店都在尝试。 O2O即Online To Offline,是指将线下商务机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易前台。 苏宁具有O2O的先天优势 “像苏宁这样既有线上零售渠道又有线下零售渠道的零售商才具有O2O的先天优势。”河南苏宁云商总经理钱成建分析说,对于O2O电商而言,迫切需要解决两个问题:一是客户在哪里,从哪里来;二是如何找到有价值(最好是独家垄断资源)的商品(实物产品或服务产品)去吸引客户。而苏宁易购O2O模式是建立在苏宁云商上亿会员所覆盖的本地化消费数据库,以及苏宁门店的综合化、生活化、服务化的商业功能转型之上,上述问题反而是苏宁易购的优势。 今年2月,苏宁电器更名为“苏宁云商”,提出“店商+电商+零售服务商”的新模式,线下连锁店和线上苏宁易购融合被提上日程。钱成建说,今年以来,苏宁易购在O2O方面可谓是动作频频,先是5月初苏宁红孩子在8个城市的苏宁连锁店尝试目录销售,创新提出了“Offline to Online”的O2O模式。后是苏宁无线客户端新增“附近苏宁”、“水电煤缴费”等一系列本地化的便民服务功能,通过本地化生活O2O来服务消费者。 双线合璧才能达到最大功效 未来O2O的发展离不开移动客户端,预计两年内移动端客户量将成几何级增长。移动客户端在O2O中到底扮演着什么角色? 苏宁易购O2O模式是线上和线下的融合,双线合璧才能达到最大功效。苏宁无线在O2O中起到了起承转合的作用,如何让用户随时随地获取门店和苏宁易购的商品信息,如何鼓励用户进入门店后主动使用苏宁无线查询、购买和支付,如何实时为顾客推送购买商品的物流、安装等信息,是苏宁无线今后需要重点研究的内容。 “O2O是一种服务,更是一种理念,是一个真正用心去为顾客服务的落脚点。”钱成建认为,苏宁无线实现线上线下融合应该只是时间问题,但如何与用户形成快捷互动,让用户愉悦地体验、快速地预定、安全地支付等将成为其后续突破的方向。 郑州晚报记者 樊无敌 |
下一篇4 |
版权声明 @ 中原网 网站版权所有 |