你们撑起了无数人的“畅游梦”

当你行走在旅途中，陶醉于山间绽放的一朵小花，震撼于奔腾不息的瀑布，感动于大草原上日出的瞬间……体味着这生命中一个个美好的片段的时候， 你是否知道，有多少人在为此而付出，日以继夜。 一段愉悦而精致的行程，离不开他们环环紧扣的无间合作，感谢他们！本报记者近距离接触旅游行业从业人员，为你解读线路背后的艰辛。

对待游客要像对待亲人和朋友一样

小张曾经做过几年导游，现在是郑州某国际旅行社的一名计调。5月24日，记者看到了小张的工作状态。

“最头疼的事，就是不可预料的因素导致的旅游质量问题。一个线路的产生，会牵扯到很多环节。而其中任何一个环节出了问题，都会影响整个行程。任何一个环节出问题，作为导游都是解决不了的，都必须通过计调来协调。行程松紧的安排、对交通状况的监控、对住宿酒店的了解等，都是容易出错的环节。所以说旅游行程的服务质量很大程度上是由计调决定的。计调人员是否有丰富的操作经验、灵活的调配能力及细心、周到的人性化服务理念和超强的责任心都是决定服务质量的关键。”

要求自己能够站在游客的角度考虑问题

导游小李，挺活泼的女孩，已经有了两年的导游从业经历。出于对导游这个职业的喜欢，干起工作来充满了热情，动力十足。

或许很多跟团出行的游客都未曾想到，在享受出游乐趣的时候，很多人在幕后付出了太多的辛苦。当记者谈到导游的辛苦时，小李说：“辛苦自不必说。一个早上六七点出发的行程，作为导游，常常要在四五点钟就起床开始忙碌。当一天的行程结束回到郑州时，经常是10点左右，还要坐夜班车回家。第二天依然四五点起床。这样的行程安排有时会连续几天。”

导游是整个旅游行业中同游客接触最多的一环，除了辛苦，自然免不了要受委屈。在出行过程中任何环节出了问题，游客的不满首先会反映给导游。这个时候我对自己没有特别高尚的要求，我只是要求自己能够站在游客的角度去考虑问题。只有这样，我才能谅解游客，也才能获得游客的谅解。”

细分一个市场 插上一面大旗 攻占一个山头

王先生，河南万人游哈密（新疆）旅游联盟秘书长，他那种老练与成熟，让你无法把这位老总和80后联系在一起。谈到如何推出一条线路一个产品，王晓东自然有他的一套理念。

“一条线路是否成功，功夫都在前期。首先要做市场调研，对不同的消费群体进行研究；然后深度踩线，了解线路特点品质等；然后就是产品设计，包括设计线路、价值点提炼、宣传点提炼等，最后就是广告设计，推广方案。把这些准备工作做足了，等到线路推出之时，就是你坐收渔利之时。”

“找到产品的差异化，注重自身产品和同业者的区别，就能够避免对于行业内的不正当竞争，例如‘零负团费’这种现象发生。我们的理念就是注重产品的区别。一句话就是‘细分一个市场，插上一面大旗，攻占一个山头’，在竞争中要有战略的眼光。”

这是一个创新很难而又没有知识产权的行业

孙女士，郑州旅游协会副秘书长，也是一位在业内颇有名气的旅行社美女老总。见到她，给你的印象除了美貌之外，就是干练。谈到旅行社在线路、服务背后的艰辛，孙艳很感慨。

“推出一条线路，我们首先需要做市场调查，根据市场调查，确定目标客户人群，继而设计产品。前期还要实地考察，对住宿、餐饮都要进行详尽了解。还有点对点的路况信息，这些都必须认真细致的考虑。甚至路途中游客休息、上厕所的时间都要考虑是否能让游客满意。旅行社提供的是一种非实物的产品，线路的差别、好坏很难从宣传单上看出来。不正当的竞争使得近几年旅行社利润空间被不断压缩，要想生存就必须求新，固守传统的盈利模式，路子只能越走越窄。但是这是一个创新很难，而又没有知识产权没有专利的行业，这么多年我们搞了很多创新，但是由于没有产权保护，就很容易被模仿甚至被误读。所以这个行业很少有人去热衷创新。”

郑州晚报记者 慎重 文/图