建中街便民服务中心近日推行“站立迎接、微笑服务”服务模式。大厅各窗口在办理业务时做到“1234”服务。

“一次性告知”，将办理事项所需的全部材料、办理程序、办理时限、注意事项一一进行详细讲解，并把中心统一印制2000份的《一次性告知单》递到办理人手中，方便办理，截至目前发放千余份。

“二次站立”，即开展“今天我当班”活动。当天值班人员主动上前站立相迎，主动询问、热情引导群众在相应的窗口申办事项，特别是对老弱病残群众要给予细心周到的服务，耐心详细地解答群众所咨询的问题。办完事项后，窗口人员要站立相送。自开展活动以来，平均每日接待群众百余次，赢得了辖区居民群众的普遍好评。

“三声相问”，即主动接待来有声、问有应声、走有送声。请到窗口办理、请坐、请喝茶、请慢走，彻底杜绝“门难进、脸难看“的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。

“四个主动”，即主动接待是指主动询问办理事项，接待群众时微笑迎接前来咨询的每一位服务对象；主动协助是指不归第一位接待办事者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口办理的事项将办理者送至窗口，并说明相应情况；主动办理是指对承办的事项能即办就即办、能快办就快办，绝不允许拖延时间；主动答复是指对承办事项办结后主动联系对方告知办理情况，反馈意见。