和佑尊长园

民营养老院的成功逆袭

传统的“养儿防老”观念正在与这个社会渐行渐远，庞大的“银发商机”和诸多的支持政策吸引着越来越多的民间资金进入机构养老这个产业。随着老龄化社会的到来以及养老观念的更新，养老院养老逐渐被越来越多的人接受。作为对公办养老院的补充，民办养老院近年来纷纷崛起，然而，由于投资和管理上的诸多缺失，民办养老院面临着“先天不足”与“后天失调”的双重缺陷。大部分民营养老院入住率低，惨淡经营，入不敷出。

然而同样作为一家民营养老院，2010年重阳节开园的郑州荥阳和佑尊长园，短短一年时间入住率达到90%以上。2011年4月21日，国家民政部副部长窦玉沛先生视察郑州荥阳和佑尊长园。2011年9月，和佑尊长园298张床位住满并开始排号。2011年10月，被河南省民政厅评为养老服务机构示范单位。2013年1月，河南省第二家和佑尊长园——郑州西三环和佑尊长园正式签订合同，开始紧锣密鼓地筹备。2013年5月河南和佑养老服务有限公司西三环和佑尊长园床位已经排号至97位。2013年5月上海和佑尊长园、海南和佑尊长园进入筹备期。

同样市场环境下的民营养老院，为何和佑尊长园一床难求，好评如潮，事业发展如火如荼？而其他民营养老院却入不敷出，惨淡经营？近日记者走近上海和佑养老集团总裁陈琳翰，为您讲解养老体面有尊严背后的故事。

郑州晚报记者 熊维维 通讯员 姫国君

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公办民营

开创民营养老院运营新模式

5月的太阳炙烤着大地，在郑州西三环和佑尊长园的装修施工现场，我们见到了挥汗如雨“指点江山”的陈琳翰。“郑州西三环和佑尊长园建成之后将会有1000位长者在这里尊享五星级的医护型养老服务，这里将会成为和佑尊长园五星级服务的又一个标杆，因此每一个细节我们都要做到最好。目前江西、上海、海南等地的和佑尊长园都在开拓筹建中。未来8年内，要在全国主要城市运营50家以上医护型养老院。”谈起自己的事业，陈琳翰充满信心但又心怀忐忑。

很多民营养老院都面临着床位不满、风险大、成本高、资金紧张、亏本经营等现实难题，为何和佑尊长园能够一枝独秀呢？

陈琳翰表示，这是个商业模式的问题，找不到合适的商业模式就盲目投资，最后肯定会以失败收场，国内的养老院主要是公办公营、民办民营两种方式。正在建设中的各省辖市示范性养老院由于公办性质，如果采取“公营形式”会因为体制僵化的先天性劣势而造成管理上的效率低下、服务质量不高，同时激励缺位、约束力难以落地，陷入国有企业的“人员能进不能出、干部能上不能下、收入能多不能少”的体制性矛盾之中。“比贡献得少、比待遇得多”也导致企业缺乏活力，死水一潭，结果可想而知，公营单位的机关作风、经营方面的人才欠缺、管理方面的压力缺失，就会导致细致入微、心细如发的服务性工作难以持续。

民间市场化、专业化的养老机构政策资源和资本资源均严重不足，而且由于盈利预期较差，又因为担心市场培育周期过长，担心政策变化较快，所以，初期不会投入固定资本太多，但是市场化专业化的养老机构有管理体制、运营机制、专业团队、经验模式、管理经验等方面的先天性优势，所以可以保障养老院运营的成功率，确保服务的高品质、高效率，提高国有养老院的影响力和综合效益。

在陈琳翰看来，如果采用公办民营的新模式，就可以最大限度地发挥政府投资资本充足优势、政策资源优势和专业机构的体制、机制、品牌优势，优势互补，扬长避短，对国家、对百姓、对社会、对机构都会形成一举多得的多赢局面。和佑尊长园就是采用公办民营的形式，在省民政厅、市民政局、荥阳民政局各区县民政部门支持和领导下，结合了政府的资源优势和民营企业的管理优势，才使得和佑尊长园有长足的发展空间。

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满足需求，超越期望

和佑尊长园创新服务理念

那么对于一个养老院来说，只要是找到了最先进的商业模式，就成功了吗？陈琳翰说：“这还远远不够，养老院经营是所有行业中最艰难的，需要心细如发，需要有庞大的服务体系来支撑。”那么在养老院的服务上，和佑尊长园有哪些独到之处呢？

据陈琳翰介绍，和佑尊长园有1950项养老专项服务，110本医疗护理专业化标准作业手册，根据长者的身体情况将长者划分为11个不同的护理级别，全国首家公开承诺“没有异味、 没有褥疮、没有孤独”，8支专业服务团队如医师、护师、护理师、康复训练师、针灸按摩师、营养配餐师、社工师、心理咨询师，建立完善的“医疗、药疗、食疗、心疗、动疗”五疗特色服务，并为长者建立三级风险预警机制。一切服务以满足长者的不同需求为目标，长者需要什么服务，我们就提供什么服务，满足需求，超越期望，一切以长者为中心。这就是传统养老概念与和佑尊长概念的最大区别。

正如陈琳翰所说，在和佑尊长园不是有什么服务就给长者提供什么服务，而是长者需要什么服务就提供什么服务。和佑尊长园除了为长者提供医疗、康复、照料、护理、慰藉、营养配餐等专业服务之外，和佑尊长园又开设了一系列丰富长者精神文化生活的文娱活动。

2012年上海和佑养老集团成立“和佑爱心储蓄银行”，希望通过储存爱心的方式丰富园区长者的精神文化生活、唤醒社会上更多人对于失能长者、空巢长者等群体的关注，让更多人有“老吾老以及人之老”的博爱情怀，在自己力所能及的范围内为长者尽一份力。凡是积极参加和佑尊长园各项尊老爱老活动的社会志愿者，经过社工中心资格审核都可以获得上海和佑养老集团颁发的“和佑爱心储蓄存折”，志愿者每次来园区献爱心都可以在存折上积分，爱心储蓄存折持有者在需要养老服务时，入住上海和佑养老集团旗下全国连锁的专业星级养老机构，均可根据积分数额享受相应的折扣优惠。

陈琳翰坦言，2010年开园之后，到2011年10月份已经入住了90%以上的长者，这些长者中有很多都是独生子女，子女不是工作忙就是不在国内，和佑尊长园社工师除了组织丰富多彩的活动以及心理咨询师定期对长者心理疏导外，还别出心裁地让一些高校大学生志愿者到园区与长者结对子，定期看望长者，与长者畅谈古今，把他们青春和活力气息传递给园区长者，让长者保持一颗年轻的心态，享受天伦之乐，还有个别的失独长者或者是没有子女的长者，为了让他们体会到更多的亲情，和佑尊长园甚至出钱让同房间的长者子女来看望他们，也带一份礼品给这些没有子女的长者，让他们感受到更多的温情。

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老吾老以及人之老

开创中国养老行业第一品牌

陈琳翰认为，目前，中国的老龄化比较严重，养老问题已经成为党和政府最大的社会难题之一。陈琳翰的观点是：“老人安则社会安”。如果老人们没有一个安享晚年的地方，他们会越来越失去希望。对于目前处于中年时期的社会骨干，对前途也不看好，因为不知道老了之后靠谁养。目前，我国的独生子女已经超过了1.8亿人，“双独”家庭也非常多，依靠儿女养老已经不太现实了，当前必须依靠社会和政府的力量，为大众的老有所养、老有所依提供保障。

上海和佑养老集团心怀天下长者，以“代忙碌儿女尽孝、替孤独父母解愁、为党和政府分忧”为三大使命，愿为天下长者营造最美的家。谈起集团未来的规划，陈琳翰表示：“在未来5年内要形成辐射全国、业态完整、连锁经营的和佑养老服务体系，2020年前要在全国主要城市运营50家以上医护型养老院，2020年前要在全国主要城市运营1000多个社区托老中心，8年实现和佑养老集团上市，开创中国养老行业第一品牌，让更多长者到和佑尊长园享受高品质的养老服务。”一个有责任心、有爱心、有孝心、有事业心，有信仰的团队必将走得更远，我们祝福上海和佑养老集团能拥有更辉煌的明天。