郑州晚报记者 程国平 通讯员 雷 琨 屈海军

巧妙地将银行、医院等行业的服务措施优化融合使用，“一窗式”办税、午间不间断服务、“问诊式”服务，管城区地税局办税服务厅的三招服务措施，让纳税人满意。

综合性窗口服务，节省50%~70%办税时间

“地税局推行‘一窗通办’后，我在一个办税窗口10多分钟就能把所有业务一次性办完。”在管城区地税局办税的某公司财务人员高先生说起一窗式服务赞不绝口。

“一窗式”办税，就是通过开设综合服务窗口办理所有业务。改变了原来各个“税务登记”、“申报纳税”、“发票代开”、“发票领购”四类单职能的窗口现状。根据业务需要，管城区地税局已设置综合服务窗口8个、兑奖印花窗口2个，纳税人如果办理常规涉税业务，可以节省50%~70%的办税时间。

全时段办税不午休，消除时间“盲区”

临近中午，管城区地税局办税服务厅窗口前，办理业务的纳税人依然络绎不绝。

为延伸纳税服务内涵，从今年1月1日起，该局在全市地税系统统一部署下，在办税服务厅推行午间不间断服务，实现了窗口服务和银行、企业等单位的工作时间接轨，有效解决了中午时段“无人可办税、办税无人管”这一制约服务水平提升的时间瓶颈，减少了纳税人跑趟次数，减轻了纳税人的负担。

新模式推行5个月来，累计接待午间办税业务的纳税人2000余人次，纳税人满意度达100%。

望闻问切，把脉问诊效果好

“刚接触财务这一块，不是很熟悉，到大厅也不知道先办什么后办什么，多亏导税人员主动问我给我说怎么办理，才能这么顺利。”在管城区地税局办税服务厅办税的某公司财务会计小王说。

“问诊式”办税服务就是将医院的诊断流程融入办税服务，通过优化职能管理、优化岗位设置、优化办税方式等，增强导税咨询服务，保证提供的纳税服务针对性更强、处理问题更加专业准确，办事效率更高。

通过“一窗式”办税，打造服务综合性升级；利用午间不间断服务，可以保证工作日全时间段办税不午休；“问诊式”服务，提高办税效率，这三项举措，深受纳税人广泛好评。

“纳税服务是税收工作的重中之重，是适应基层税收工作的迫切需要，让纳税人满意，是维护纳税人权益的具体体现。始于纳税人需求，基于纳税人遵从，终于纳税人满意是我们的服务宗旨，我们会努力把纳税服务工作做得更好。”管城区地税局党组书记、局长李志生说。