今年3月份，二手房交易出现前所未有的高峰期。负责对郑州市区二手房交易征税的中原区地税局，面对申报人数激增、纳税人情绪焦虑等突发状况，积极制定措施，科学应对，在关键时刻以非凡的表现应对二手房交易高峰时期的复杂状况。

郑州晚报记者 程国平 通讯员 毛建周 裴伟棚

3月2日，“国五条”出台，一些市民情绪恐慌急于买卖，将郑州二手房交易单日交易量不断推向一个接一个的历史峰值。

承担郑州市区所有二手房税收征收工作的中原区地税局，被推至这辆需要超负荷载客的列车上。但，他们顶住了突然袭来的工作重压，平稳而出色地将乘客载入他们想要达到的目的地。

至今，中原区地税局局长高建伟回忆起当时的景象时，仍感慨不已：“政策出台的第二天，仅西区房管局办事大厅税收窗口就办理纳税申报188件，申报量达到平时的5.5倍。”

据了解，在市区3个存量房交易大厅的地税窗口，该局各派驻了一名主管局长带班，确保各类突发事件能够在第一时间得到妥善处置。每个交易大厅各增设1~3个办税窗口，实行“中午不休息、下午延长一小时、周末加班”工作制度，通过人员的轮换保持每个征收岗位的高效运转。

周到服务赢得纳税人尊重

交易量激增的主要原因是交易人唯恐政策变动造成的盲从情绪，大家并不了解“对二手房交易征收20%的个人所得税”这一政策一直处于执行中。为此，该局设立了官方政策发言人，正确引导纳税人的申报行为。

周到的服务赢得了纳税人的信任和尊重。3月21日一早，北区二手房交易大厅大门旁一幅醒目的感谢信吸引了很多人的注意，一位叫贾冈志的老人要感谢信北区地税窗口的组长孟颖君，对她的敬业态度和业务水平给予很高评价，甚至是感动。

在郑州市纪委连续多次对政府办事大厅纪律作风情况进行暗访后，对二手房交易大厅的税收窗口给予高度赞扬，给出了“秩序优良、业务熟练、态度谦和、措施有效、服务入微”的评价，并在全市范围内通报表彰。