移动新型营业厅

咋就这么清新

每一点微小的改变

都来源于对完美服务的追求

你有多久没去移动营业厅了？现在去看看，一定能感受到很多不同的地方，很多微小的改变，正在凝结出质变的力量。

一站式服务、高效率办理、超市化购机、自助式服务……这些细微的改变，在新一代营业厅内随处可见，它们带来的是移动服务的大不同，更带来的是郑州移动700多万用户对移动服务的认可。

新型营业厅带来了哪些改变，给我们带来了什么，又是如何实现的，让我们一起来发现。

郑州晚报记者 祁京

通讯员 王滢璐/文

郑州晚报记者 白韬/图

买手机选移动 看中的是专业服务

“从去年到现在，我换了两部手机，都是在移动营业厅买的。”家住百花路的贾先生说，“我喜欢到营业厅去买手机，不仅因为营业厅手机种类多，更在于现在营业厅的服务员服务主动、耐心、专业，给我的印象也很深。”

如果说2012年郑州移动营业厅的转型，带来的是卖场化的服务，带来的是体验式的真机销售，带来的是从办理业务到一站式购机服务的全新转变，那么2013年，围绕着这些转变而打造的“软能力”则让移动的新型营业厅有了与众不同的吸引力。

“今年以来，我们加快了针对新型营业厅特点的服务体系转型。”郑州移动客户服务中心相关负责人说，移动新型营业厅设置了手机超市、套餐超市、精品超市、上网超市、应用超市涵盖了手机体验、选购、选号、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训等多项功能，服务多了，要求服务人员掌握的知识和服务经验就更多了，为此，对服务能力的提高就成了最关键的事情。

2013年，郑州移动先后组织200多家营业厅的工作人员进行培训和学习，做到100%的覆盖，针对G3智能终端、手机上网技巧、应用、娱乐等内容，不断更新“知识库”，让每个服务人员都成为“小专家”，能够提供从购机到挑选套餐一系列的服务，而正是这种专业性，让到移动营业厅买手机成为郑州人首选的购机方式。

用手机选移动 看中的是省时省事

“除了真机体验，我觉得移动营业厅办业务的效率也大大加快了，不管是买手机还是选套餐，速度和效率都没得说。”在郑州移动中原路营业厅，正在攻读MBA的朝曦说，正是因为效率高，才使得他一直选择中国移动的服务。

移动的服务真这么高效率？我们试着先后在郑州移动的花园路营业厅、城东路营业厅、郑汴路营业厅先后办理了过户、补卡、买手机等相对复杂的业务，出乎我们意料的是，全都办得相当顺畅，效率极高。

“服务是永恒的主题，不管技术怎样演进，没有优质的服务，客户照样不买账。”郑州移动客户服务中心负责人说，虽然与2G时期相比，在3G时代，服务的内容、方式以及服务的精细化程度在量和质上都发生了巨大变化，但服务的效率提高，让消费者省时省事，才是服务的永远的核心所在。

为了提高服务效率，郑州移动让全体员工参与“流程穿越”，带着“假如我是用户”的理念去工作，简化国际漫游、过户、补卡、终端销售等繁杂的业务流程，想用户所想，才能赢得用户的心。

为了提高服务效率，郑州移动对市区营业厅进行了集中运营，让每一项服务都更加迅速；对消费者的意见进行集中的收集，有针对性地进行改进；不断提高自助终端的服务能力，让自助终端更加智能，更加便捷。

“新型营业厅我行我塑”，这是2013年郑州移动创新服务提出的口号，通过一点一滴的行动，一天一点的进步，一个又一个的改变，郑州移动正在用全新营业厅服务理念，让郑州人真正感受到“移动改变生活”的美好新生活。