招商银行推出首家全新概念“微信银行”

它可办理卡类各种业务，更能实现贷款申请、生活缴费等便捷服务

7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出全新概念的首家“微信银行”。至此，招商银行“微信银行”的服务范围从信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

郑州晚报记者 倪子 刘卫清

通讯员 钟钟

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小贴士

“微客服”升级为“微信银行”

招商银行一直将“服务”和“创新”视为前进和发展的灵魂。正是基于“因您而变”的经营理念，为了充分满足客户需求，招商银行与腾讯积极地开展服务技术开发。

升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。

最值得人们注意的是，招商银行“微信银行”在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式，开辟了客户服务的新渠道，涵盖业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围，可实现在线实时解答客户咨询。它可以利用任何碎片时间在线咨询，例如客户要去网点办理业务前，可以在微信上先咨询办理业务所需的材料，避免二次办理的情况。

智能服务加码银行“微服务”

除了人们所熟悉的客户服务功能外，“微信银行”更便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后，将可以看到附近有哪些招商银行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。

而且，想申请信用卡、贷款或预约办理专业版和跨行资金归集的客户，也可在微信银行选择相应的菜单，进行信息录入。之后，便会有招商银行的客服人员主动联系办理，很大程度上提高了业务办理效率。

据悉，招商银行远程银行中心与卡中心开创了24小时服务热线的行业服务标准，并凭借优质的客户服务连续八年获得“中国最佳呼叫中心”、“五星级客户服务中心”、“全球最佳服务中心”等荣誉。可以想见，应用移动互联技术打造的在线智能客服平台将成为行业新的服务标准与要求。

采用“手机银行”

安全保障机制

“微信银行”是招商银行手机银行的延伸，也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种便捷金融业务服务渠道。对客户而言，它的便利性进一步加强，对于一些常用业务和便捷业务，客户可直接在“微信银行”中进行办理，随时随地进行查询、咨询与办理，客户的选择的空间更大。

在微信银行中，凡涉及客户私密信息的功能，均将在招商银行手机银行后台进行办理，招商银行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。同时，招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施，确保客户资金与信息的安全。在登录时要提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也将无法登录。在用户退出手机银行或关闭手机浏览器后，手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除，不会在手机上保存。如果用户打开手机银行，超过一定的时间未操作，银行后台系统将自动注销登录。

招商银行“微信银行”的未来将会实现更多创新的功能，也许有一天，可以不去网点，通过用手机与招商银行服务人员视频通话就可以进行办理业务。