无论办哪种业务，交通银行郑州铁道支行总会给客户带来惊喜

客户跟银行员工都成了老朋友，来了，走了，都不忘打招呼

服务不是一句话，也不是一个形式。但在交通银行郑州铁道支行的每个员工心里，服务在客户心里有着“千斤重”，它是每天的一个眼神，一个微笑，一种习惯，一种感动。

该行员工常说，想要获得客户信赖，赢得客户的热情回馈，银行不仅需要建立客户至上的服务理念，站在客户的角度提供优质高效的金融服务，还要有精诚相待、专业敬业、不怕苦累的工作态度。显然，该行用人性化的实际行动，赢得了客户赞誉。

郑州晚报记者 倪子

通讯员 全权

让客户感受眼见即所得

“您好，请问您要办理什么业务？”刚走进网点，大堂经理就送上可人的微笑，她身后的大红色投票箱被擦得闪闪发光。网点内除了有银行常见的功能分区，在电子自助区，这里还多了台自助票据机以及自助发卡机。

据该行首席大堂经理董桂香介绍：“自助票据机能够帮助对公客户自己打印票据，不仅节约了财务成本，而且非常快捷和环保。”

同样，自助发卡机也能帮助客户节省时间。以前办理银行卡，需要填写单子，复印身份证等，现在，只需要把自己的二代身份证插入机器内，几秒钟，就能帮助验证身份，快速办理新卡。

该行闫行长最常说：眼见即所得。为方便每一位客户，网点在分区、标识牌、大堂经理识别、分流、引导等工作上下了很大的功夫，注重每个细节，有些地方经过多次论证摆放才达到目前效果，深受客户好评。

体验跨界现代化服务

整洁明亮的大厅，摆放有序的电子设备，功能齐全的电子商务体验区，人性化的书吧与贵宾洽谈区，这就是交通银行郑州铁道支行的现代化银行环境。

作为铁道支行综合性网点建设的“设计师”，该行主管行长宋彩宏煞费苦心。

如铁道支行引进了3D功能体验区，它向人们展示了未来银行的样子，足不出户也能在银行办理各种业务。

在书吧里，有根据不同客户需求的书籍，可以方便客户在办理业务等待时翻看及积分兑换；在贵宾洽谈区内，客户可以根据时间安排约见自己的朋友或客户，铁道支行还为他们准备了茶水、饮料和投影仪，每周还为客户准备了“炎炎夏日，健康饮茶”、“插花艺术，美丽人生”、“爱车课堂”、“咖啡心语”等丰富多彩的活动，深受客户好评。

贴心服务赢得客户信任

每天早上9点，交通银行郑州铁道支行的网点只要一开始营业，里面的人就络绎不绝。不仅柜台的员工和大堂经理开始忙得不亦乐乎，连网点的保安也承担起大堂经理的活儿，帮着指引客户排队取号，填写单据，让人感觉很贴心。

“有的客户都跟银行的员工成了老朋友，来了，走了，都不忘跟他们打招呼，聊上几句。”大堂经理邵婧介绍。

沈女士是一家公司的财务主管，跟铁道支行打了十年的交道，让她感触最深的就是交行服务的热情。“他们的员工很随和，每次来都会热情地跟你打招呼，嘘寒问暖的，让人感觉很舒服。”沈女士说，本来她只是把公司的业务放在铁道支行，后来，因为跟这里的人都熟了，把一家人的理财业务也都放在了这里，用她的话说“来这里做理财，我最放心。”